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客服专员/主管

3000-4000元
  • 衡阳蒸湘区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

VIP客服现场客服物业管理咨询服务居民服务
岗位职责​
一、客户服务:​
1、负责商场服务台日常值守,接待顾客咨询(店铺位置、活动信息、停车缴费、会员权益等),高效解答并记录需求。​
2、处理顾客投诉与建议,协调商户、物业等相关部门跟进解决,及时反馈处理结果,提升顾客满意度。​
3、协助商场会员管理:会员注册、信息维护、积分兑换、权益讲解,配合会员营销活动落地。​
二、行政支持:​
1、负责商场行政文件的收发、整理、归档,撰写日常行政通知、工作总结等简单文案。​
2、协助组织商场内部会议、员工活动,负责会议记录、场地布置、物料准备等后勤保障。
3、管理行政办公物资(办公用品、服务台耗材等),定期盘点、申购与发放,控制行政成本。​
三、运营协作:​
1、配合商场营销活动执行:活动物料分发、现场引导、顾客报名登记、数据统计等。​
2、协助维护商场公共区域服务设施(如休息区、母婴室、充电宝等),发现问题及时上报物业维修。​
3、收集整理顾客反馈、活动效果数据,定期形成报表提交上级,为运营优化提供参考。​
4、其他工作:完成领导交办的其他行政、客服相关临时性工作。
岗位要求
1、年龄 20-35 周岁,大专及以上学历
2、经验要求:有无工作经验均可(应届生可培养),有商场、写字楼、大型综合体行政或客服经验者优先。​
3、沟通表达流畅,亲和力强,善于倾听顾客需求,具备良好的情绪管理能力。​
4、细心严谨,有责任心,具备基本的文案撰写、数据整理和办公软件操作能力(Word、Excel、PPT)。​
5、服从管理,团队协作意识佳,能适应节假日轮休。​

工作地点

衡阳蒸湘区王中王家居广场3楼

职位发布者

贺女士/行政人事主管

三日内活跃
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公司Logo衡阳市智科城广场商业管理有限公司
衡阳智科城广场(王中王家居广场)于2019年成立,位于湖南省衡阳市蒸湘区高新区日鑫建材大市场A区A1栋。衡阳智科城广场是王中王家居广场开创的一种商业新业态,是集聚智能家居行业精英、汇聚全球知名智能家居品牌,整合智能科技、智能家居等多方资源而形成的智能科技产品高度智能化的人居环境和高度智能化的办公创业环境,且能让用户一站式完成理想交易的智能家居产品交易平台,也是用户一个身临其境的智能化生活的全新体验空间。是智能科技产品的大综合、大改革、大创新,开创行业先河!
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