客服专员/主管

岗位职责​
一、客户服务：​
1、负责商场服务台日常值守，接待顾客咨询（店铺位置、活动信息、停车缴费、会员权益等），高效解答并记录需求。​
2、处理顾客投诉与建议，协调商户、物业等相关部门跟进解决，及时反馈处理结果，提升顾客满意度。​
3、协助商场会员管理：会员注册、信息维护、积分兑换、权益讲解，配合会员营销活动落地。​
二、行政支持：​
1、负责商场行政文件的收发、整理、归档，撰写日常行政通知、工作总结等简单文案。​
2、协助组织商场内部会议、员工活动，负责会议记录、场地布置、物料准备等后勤保障。
3、管理行政办公物资（办公用品、服务台耗材等），定期盘点、申购与发放，控制行政成本。​
三、运营协作：​
1、配合商场营销活动执行：活动物料分发、现场引导、顾客报名登记、数据统计等。​
2、协助维护商场公共区域服务设施（如休息区、母婴室、充电宝等），发现问题及时上报物业维修。​
3、收集整理顾客反馈、活动效果数据，定期形成报表提交上级，为运营优化提供参考。​
4、其他工作：完成领导交办的其他行政、客服相关临时性工作。
岗位要求
1、年龄 20-35 周岁，大专及以上学历
2、经验要求：有无工作经验均可（应届生可培养），有商场、写字楼、大型综合体行政或客服经验者优先。​
3、沟通表达流畅，亲和力强，善于倾听顾客需求，具备良好的情绪管理能力。​
4、细心严谨，有责任心，具备基本的文案撰写、数据整理和办公软件操作能力（Word、Excel、PPT）。​
5、服从管理，团队协作意识佳，能适应节假日轮休。​