天猫国际旗舰店店长（大健康）

（一）店铺运营管理

1. 全面负责DOBEL天猫国际品牌旗舰店的整体规划、运营和管理工作，制定并执行店铺年度、季度、月度销售目标及运营策略，确保店铺业绩持续增长，达成公司设定的各项销售指标。
2. 深入了解天猫国际平台规则及算法，结合市场动态和竞争对手情况，优化店铺页面布局、产品展示、关键词策略等，提升店铺的搜索排名和流量转化率。
3. 负责店铺商品的选品规划、上新安排、库存管理等工作，与采购、供应链等部门紧密合作，确保商品供应的及时性、稳定性以及库存的合理周转，避免出现缺货或积压库存的情况。

（二）营销推广策划

1. 制定并执行针对天猫国际平台的线上营销推广方案，包括但不限于天猫各类大促活动（如 618、双 11 等）、日常促销活动、新品推广活动等，结合膳食营养保健品的特点和目标受众，运用直通车、钻展、淘宝客、直播等多种营销工具，提高店铺及产品的曝光度、点击率和购买转化率。
2. 负责与外部合作机构（如广告公司、达人机构等）进行沟通协调，开展合作推广项目，如达人直播带货、品牌合作宣传等，拓展店铺的营销渠道，提升品牌知名度和影响力。
3. 分析营销活动数据及效果评估，根据数据反馈及时调整优化营销方案，实现营销资源的高效利用和营销效果的最大化。

（三）客户服务与关系维护

1. 建立并完善店铺的客户服务体系，制定客服工作流程和标准，监督客服团队的日常工作，确保及时、准确地回复客户咨询和处理客户投诉，提高客户满意度和忠诚度。
2. 关注客户反馈和评价，收集整理客户需求和意见，定期向公司相关部门反馈，为产品优化、服务改进等提供依据。
3. 负责制定并执行客户关系维护计划，通过会员制度、专属优惠、回访等方式，增加客户粘性，促进客户的二次购买和长期消费。

（四）团队管理与协作

1. 组建并管理一支高效的天猫国际店铺运营团队，包括运营专员、美工、客服等岗位人员，明确各岗位工作职责和考核标准，定期组织团队培训和学习活动，提升团队整体业务水平和综合素质。
2. 具备一定的团队管理经验，能够有效激励团队成员，营造积极向上的团队氛围，推动团队成员共同完成店铺的各项经营目标。
3. 与公司内外各部门（如市场部、产品部、财务部、研发部门、国际物流公司、保税仓等）保持良好的沟通协作关系，协调解决店铺运营过程中出现的各类问题，确保公司整体业务流程的顺畅运行。
（五）进口清关及保税仓管理

1. 熟悉并掌握产品进口清关流程，确保膳食营养保健品能够顺利通过海关检验检疫，合规进入国内市场。与报关行、货代等相关机构保持联系，及时处理清关过程中出现的各类问题。
2. 了解保税仓入仓、出仓流程以及保税仓产品管理规范，负责协调产品在保税仓的存储、盘点、调拨等工作，保障保税仓内产品的安全、有序管理，提高仓储运作效率。
（一）经验要求

1. 具有2年及以上大健康/膳食营养保健品/母婴行业行业经验，熟悉膳食营养保健品市场动态、产品特点、销售渠道等情况。
2. 有天猫国际平台或其他电商平台店铺运营管理经验者优先，由0-1品牌店铺搭建者优先，了解电商平台运营规则、营销推广手段、客户服务流程等基本操作。
3. 具备一定的团队管理经验，能够带领团队完成既定的销售目标和运营任务。
4. 教育背景统招本科及以上学历，专业不限。
（二）知识技能

1. 精通天猫国际平台的运营规则、后台操作流程以及各类营销推广工具的使用，如直通车、万象台、引力魔方、淘客等。
2. 具备良好的数据分析能力，能够熟练运用数据分析工具（如生意参谋等）对店铺数据进行分析，包括流量分析、销售分析、客户分析等，并根据数据结果制定有效的运营策略。
3. 具有较强的营销策划能力，能够根据不同的营销目标和市场情况，制定出具有针对性和可操作性的营销推广方案。
4. 拥有良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够与公司内部各部门以及外部合作机构进行有效的沟通协作。
5. 对产品跨境运输，产品备案，保税仓仓储流程和业务有一定的了结。

（三.）个人素质

1. 对膳食营养保健品行业有浓厚的兴趣和热情，具备较强的学习能力和创新精神，能够快速适应市场变化和行业发展趋势。
2. 具有较强的责任心和抗压能力，能够在高强度的工作环境下，保质保量地完成各项工作任务。
3. 具备良好的英语读写能力，能够处理与海外供应商、合作伙伴等的英文邮件及文件（因涉及天猫国际平台，有海外业务往来需求）。