岗位职责:
(一)培训体系规划与搭建
1.结合坦博尔品牌战略、零售业务发展规划及终端门店运营痛点,制定年度 / 季度零售培训规划与预算,输出培训策略方案。
2.搭建覆盖新员工、在岗导购、店长、储备干部的分层级零售培训体系,制定培训管理制度、流程及考核标准,规范培训全流程管理。
3.调研终端培训需求,通过巡店、门店访谈、销售数据分析等方式,诊断员工能力短板,形成需求分析报告,为培训计划制定提供依据。
(二)培训课程开发与迭代
1.主导开发坦博尔专属零售培训课程,核心涵盖:
2.产品知识:羽绒服 / 四季服饰面料、工艺、卖点、穿搭搭配、竞品对比;
3.销售技能:顾客接待、需求挖掘、试穿引导、异议处理、连带销售、VIP 维护;
4.服务标准:坦博尔终端服务礼仪、标准化服务流程(SOP)、客诉处理规范;
5.运营管理:门店陈列标准、库存管理、数据分析、店长管理能力、团队激励;
6.企业文化:坦博尔品牌理念、发展历程、价值观及规章制度。
7.建立课程资源库,定期更新课件、视频、案例、实操手册等培训素材,结合新品上市、季节切换、营销活动优化课程内容。
8.联动商品、市场、运营部门,确保培训内容与商品策略、营销活动、运营标准高度同步。
(三)培训组织实施与落地
1.统筹新员工入职培训,制定标准化培训计划,落实 “导师制”,跟踪培训全过程,确保新员工快速适配岗位,考核合格后方可上岗。
2.组织在岗员工常态化培训,包括季度全员技能提升、月度专项培训(如新品、陈列、话术)、区域巡回培训,覆盖全国门店。
3.策划并执行店长及储备干部培训项目,聚焦管理能力、运营能力、领导力提升,搭建零售管理人才梯队。
4.支持新店开业、大型营销活动(如周年庆、大促)的专项培训,提前赋能,保障门店运营与活动效果。
5.创新培训形式,结合线下集中授课、门店实操带教、线上微课、直播培训、案例研讨、角色扮演等,提升培训效率与参与度。
(四)培训效果评估与优化
1.建立柯氏四级评估体系,通过训后考试、实操考核、门店业绩追踪、员工反馈调研等方式,评估培训有效性。
2.定期输出培训分析报告,核心指标包括培训覆盖率、考核通过率、员工留存率、门店业绩提升率、客诉率改善等,复盘培训问题。
3.基于评估结果与终端反馈,持续优化培训内容、流程与形式,迭代培训体系,确保培训精准赋能业务。
4.建立培训档案,记录员工培训经历、考核结果、能力成长轨迹,为员工晋升、调岗提供依据。
(五)内部讲师团队管理
1.搭建坦博尔零售内部讲师体系,选拔优秀店长、资深导购、业务骨干担任兼职讲师。
2.制定讲师管理办法,开展讲师赋能培训(授课技巧、课程开发、案例设计),提升讲师专业能力。
3.建立讲师考核与激励机制,依据授课质量、培训效果、学员反馈进行评级与奖励,激发讲师积极性。
(六)跨部门协作与资源整合
1.与零售运营部协同,落实培训落地,跟踪门店执行情况,推动服务与运营标准统一。
2.与商品部协作,获取新品信息、面料工艺资料,确保产品培训内容准确专业。
3.与市场部配合,同步营销活动节奏,开发专项培训内容,助力活动落地。
4.整合内外部培训资源,引入行业优质课程、培训工具(如线上学习平台),提升培训专业性与创新性。
(七)其他工作
1.关注零售行业培训趋势、竞品培训动态,借鉴先进经验,优化坦博尔零售培训体系。
2.完成上级交办的其他零售培训相关工作。
任职要求:
1. 学历专业
本科及以上学历,人力资源、市场营销、服装纺织类专业优先。
2. 工作经验
5 年以上服装零售行业经验,3 年以上零售培训经理同岗经验;熟悉羽绒服 / 四季服饰终端运营,有品牌终端体系搭建、全国巡回培训经验优先。
3. 核心能力
具备独立搭建零售培训体系、课程研发、项目策划、讲师管理能力;擅长终端话术、陈列、门店管理类课程开发;优秀跨部门沟通、终端赋能、统筹落地及数据分析能力;能适应省内及全国出差巡店培训。
4. 职业素养
认同坦博尔企业文化,责任心强、执行力强、善于赋能;逻辑清晰、表达感染力好,抗压能力强。