智能客服系统运营管理岗

1.开展数字化服务知识库建设工作，包括收集、整理、分类和存储各种类型的知识资源；
2.建立知识更新与维护机制，联动各方及时同步信息系统常见问题及解决方案，保障知识库内容与业务发展动态匹配；
3.负责开展知识运营监控，对知识管理活动的数据进行收集和分析，评估知识管理的效果和价值，发现存在的问题和改进空间，基于数据分析结果，制定优化方案；
4.负责拓展知识应用场景，重点推进知识智能应用落地与推广，包括智能客服机器人、智能语音导航、坐席智能辅助等；
5. 负责知识运营全流程监控，建立知识管理效果评估体系，通过对知识查询量、准确性、时效性及智能客服分流率、解决率等数据的追踪分析，评估知识运营价值，识别运营短板并制定针对性优化方案；
6.完成上级交办的其它工作。