CRM项目经理

工作职责
1. 主导CRM系统项目的全生命周期管理，包括需求调研、方案设计、开发实施、上线运维及售后服务全流程，确保项目按时交付并达成业务目标。
2. 深入理解售后服务业务场景，将客户需求转化为可落地的技术方案，推动CRM系统与售后流程的深度融合。
3. 协调跨部门资源（技术、业务、客户），解决项目执行中的冲突与问题，保障项目进度与质量。
4. 结合AI技术（如智能客服、客户画像分析）优化CRM系统功能，提升客户管理效率与服务体验。
5. 跟踪项目进度、成本与风险，定期输出项目报告，为管理层提供决策支持。
任职要求
1. 大专及以上学历，计算机、信息技术或相关专业背景。
2.CRM系统项目交付经验，熟悉CRM系统的业务逻辑与技术架构。
3. 具备售后服务业务场景经验，能精准把握客户需求与业务痛点。
4. 了解AI技术在客户关系管理中的应用场景（如智能推荐、数据分析），有相关项目经验者优先。