400-885-9898
职位描述
英语国际站跨境速卖通电子商务贸易/进出口
【岗位职责】
- 全渠道客户接待： 负责国际站、或其他跨境平台的售前咨询与售后处理，通过邮件、站内信及在线聊天工具用英语回复海外客户询盘。
- 订单与物流管理： 跟踪订单状态，协调物流发货，处理物流异常（如延误、丢件），并主动向客户同步进度，提升客户满意度。
- 客诉与纠纷处理： 妥善解决客户的投诉、退换货及退款请求，化解交易纠纷，维护店铺好评率及账号健康度。
- 客户关系维护： 挖掘客户需求，协助运营团队进行老客户回访与二次营销，建立长期稳定的客户关系。
- 数据反馈： 收集并整理海外客户对产品的反馈意见，定期输出分析报告，协助产品与运营团队优化Listing及选品策略。
- 学历要求： 统招本科及以上学历，专业不限，国际贸易、商务英语、电子商务等相关专业优先。
- 语言能力： 英语CET-4及以上，具备优秀的英语书面读写能力，能熟练撰写地道的商务邮件，口语流利者加分。
- 工作经验： 必须具备半年以上跨境电商客服经验，熟悉国际站等主流跨境平台的操作规则及后台流程。
- 技能素质：
- 熟悉Office办公软件，尤其是Excel数据处理能力。
- 具备良好的跨文化沟通意识和抗压能力。
- 做事细心严谨，具有极强的责任心和服务意识，善于独立解决问题。
1. 无责任底薪+高提成+社保五险+职位晋升。
2. 公司会定期组织各种活动，会餐，派发节日礼品等等。
3. 每年度1-2次的加薪机会；满一年享有5天带薪年假
4. 上班时间朝九晚六不加班
5. 员工培训：公司重视员工个人发展，不定期为员工组织相关培训（入职培 训，晋升培训，外出培训，集团培训等）；
2. 公司会定期组织各种活动，会餐，派发节日礼品等等。
3. 每年度1-2次的加薪机会；满一年享有5天带薪年假
4. 上班时间朝九晚六不加班
5. 员工培训：公司重视员工个人发展，不定期为员工组织相关培训（入职培 训，晋升培训，外出培训，集团培训等）；
工作地点
合肥蜀山区安徽莲花科技创新产业园-C座301-303
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职位发布者
张女士/人事
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