更新时间 5月18日
职位描述
1. 主导在住长辈重大决策事项的沟通协调，与长辈决策人建立信任关系，保障决策流程顺畅。
2. 监督并执行入住、收/续费、退住全流程管理，优化入住流程、讲解合同及费用条款，有效降低退住率。
3. 统筹长辈档案管理工作，确保合同、身份证件、备用金等文档的完整性与安全性。
4. 负责项目接待事务，包括前台接待、会议组织及参观讲解，展现机构专业形象。
5. 核查椿萱管家日常服务规范，及时给予指导纠偏，保障服务质量的一致性。
6. 统筹长辈请假管理，确保流程合规且满足长辈需求。
7. 负责椿萱管家、司机的日常工作安排、绩效管理及月度排班与考勤上报。
8. 组织椿萱管家能力培训，提升团队专业服务水平；在管家空缺时及时补位，保障服务连续性。
任职要求：
1. 大专及以上学历，具备养老服务、客户服务或酒店管理相关经验优先。
2. 具备优秀的沟通协调能力，能精准把握长辈及家属需求，妥善处理复杂客情。
3. 熟悉服务流程管理，能独立优化运营环节，提升服务效率与客户满意度。
4. 具备团队管理经验，能有效开展人员排班、绩效评估与培训带教工作。
5. 熟练操作办公软件（Word、Excel等），具备良好的文档管理能力。
6. 服务意识强，工作细致严谨，具备较强的责任心与抗压能力。
工作地点
公司信息
不需要融资 · 1000-9999人 · 养老服务
已审核
公司介绍
椿萱茂成立于2012年，秉承远洋集团“建筑·健康”的核心理念，坚持“以客户为中心”宗旨，致力于为客户打造健康快乐、自由自主、共享幸福的新生活方式。 作为中国高品质健康养老服务领先者及国际先进养老理念的引进者，椿萱茂与美国顶尖养老服务运营商（Emeritus Corp.、Meridian Senior Living）、Validation Training Institute深度合作，结合中国长辈需求，创新推出7大产品体系与十大专业服务，覆盖全生命周期养老服务。 立足3C机构康养主营业务（CB老年公寓、CLRC长者社区、CBN护理院），积极探索银发经济新机遇，形成“3+”业务布局，致力于成为服务家庭、服务企业、持续领先的长者幸福生活服务商。 一、业务情况 历经10余年经营，当前业务覆盖北京、上海、广州、武汉、天津、成都、重庆、苏州、石家庄9大城市，总资产超50亿元，自营床位数10000多张，委托管理床位数超1000张，累计服务长者超10000人。拥有2000多名专业服务人员，服务能力行业领先。 (一) 主营业务：机构康养 1.CB老年公寓：以高品质健康养老机构为定位，是椿萱茂业务发展的基础，单一机构床位100—300张，在营数量19家。 2.CLRC长者社区：以活力长者为主的持续生活退休社区，提供健康、共享、宜居、智慧的高品质生活体验，独立社区床位400—1000张，在营数量4家。 3.CBN护理院：以独立、协助、护理长辈为主的综合照护院所，配备有丰富的休闲娱乐空间和专业养老服务，单院区床位数300—600张，在营院所2间。 (二) 增长业务：委托管理 咨询服务、项目代建、委托运营、人才培养、销售代理，五项委托管理业务，赋能行业伙伴，助力康养项目稳健运营。 (三) 战略业务：居家智慧康养 依托自研五大智慧平台，构建“线上+线下”全场景服务体系，面向政府、企业及居民，提供社区和居家智慧养老服务。 二、核心能力 客户服务能力：统一的服务标准、全面的服务流程、领先的服务技术，为客户提供专业、稳定健康养老服务。 市场营销能力：坚持“以客户为中心”销售理念，构建完善体系、多元渠道和庞大客户池，实现机构快速入住。 运营管理能力：椿萱茂246项制度、273项工具及流程，为机构运用保驾护航。 产品营造能力：多项实战经验沉淀，形成全套标准化管理体系文件，打通“投-建-管”各环节，打造以运营服务为核心的全链条营造服务。 智慧康养能力：利用多平台、智能化、大数据、信息化技术，构建全闭环智慧康养生态圈，实现居家康养、机构康养需求全闭环服务。
