更新于 3月21日

电商客服

3000-6000元
  • 重庆南岸区
  • 经验不限
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

全白班售前客服售后客服投诉客服电子商务
二、岗位职责 售前接待:通过电商平台聊天工具,及时响应客户咨询,专业解答产品参数、活动优惠、发货时效等问题,引导客户下单,提升店铺转化率; 订单处理:核对订单信息,处理订单备注、地址修改、催单查件等需求,确保订单准确高效流转; 售后维护:妥善处理退换货、补发、物流异常等售后问题,安抚客户情绪,有效减少中差评,维护店铺 DSR 评分; 客户跟进:做好客户咨询记录与回访,维护客户关系,提升客户满意度与复购率; 问题反馈:汇总客户高频问题、产品及服务建议,同步至运营、仓储部门,优化服务流程; 合规操作:严格遵守平台规则与店铺话术规范,不违规承诺,保障店铺账号安全。 三、任职要求 年龄 18-35 周岁,熟练使用电脑,打字速度≥50 字 / 分钟,消息响应及时; 有淘宝 / 天猫 / 京东 / 拼多多 / 抖音电商客服经验者优先,无经验可提供带薪培训; 沟通耐心细致,逻辑清晰,具备良好的服务意识和抗压能力; 工作认真负责,执行力强,无频繁离职记录; 能够接受轮班安排,仅限办公室坐班,不接受居家办公。 四、薪资福利 薪资构成:无责底薪 + 销售提成 + 绩效奖金 + 全勤奖,综合月薪 4000-8000 元,多劳多得; 基础保障:转正缴纳社保,带薪岗前培训; 员工福利:节日福利、月度团队激励; 休息制度:月休 4 天,排班制; 晋升通道:客服→资深客服→客服组长→客服主管,内部公平晋升。 五、工作时间 早9点到晚6点坐班,早8点到晚11点手机可以回复消息 六、工作地点 南岸区城市江山B栋一单元

工作地点

重庆市南岸区丹龙路1号(海峡路地铁站4号口步行480米)B栋

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营业执照信息

职位发布者

李海涛/人事经理

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