电商客服

二、岗位职责 售前接待：通过电商平台聊天工具，及时响应客户咨询，专业解答产品参数、活动优惠、发货时效等问题，引导客户下单，提升店铺转化率； 订单处理：核对订单信息，处理订单备注、地址修改、催单查件等需求，确保订单准确高效流转； 售后维护：妥善处理退换货、补发、物流异常等售后问题，安抚客户情绪，有效减少中差评，维护店铺 DSR 评分； 客户跟进：做好客户咨询记录与回访，维护客户关系，提升客户满意度与复购率； 问题反馈：汇总客户高频问题、产品及服务建议，同步至运营、仓储部门，优化服务流程； 合规操作：严格遵守平台规则与店铺话术规范，不违规承诺，保障店铺账号安全。 三、任职要求 年龄 18-35 周岁，熟练使用电脑，打字速度≥50 字 / 分钟，消息响应及时； 有淘宝 / 天猫 / 京东 / 拼多多 / 抖音电商客服经验者优先，无经验可提供带薪培训； 沟通耐心细致，逻辑清晰，具备良好的服务意识和抗压能力； 工作认真负责，执行力强，无频繁离职记录； 能够接受轮班安排，仅限办公室坐班，不接受居家办公。 四、薪资福利 薪资构成：无责底薪 + 销售提成 + 绩效奖金 + 全勤奖，综合月薪 4000-8000 元，多劳多得； 基础保障：转正缴纳社保，带薪岗前培训； 员工福利：节日福利、月度团队激励； 休息制度：月休 4 天，排班制； 晋升通道：客服→资深客服→客服组长→客服主管，内部公平晋升。 五、工作时间 早9点到晚6点坐班，早8点到晚11点手机可以回复消息 六、工作地点 南岸区城市江山B栋一单元