4S店客服经理（北京奕境）

岗位职责：
1. 全面负责门店客服团队管理，制定客服标准、流程及考核体系，确保服务质量达标。
2. 统筹客户全生命周期管理：新车交车回访、售后保养提醒、满意度调研、客户关怀、续保跟进等。
3. 负责客户投诉处理与升级问题跟进，及时化解矛盾，提升客户满意度与品牌口碑。
4. 协助销售、售后部门做好客户线索跟进、流失预警、老客户转介绍维护，提升复购与忠诚度。
5. 定期统计分析客服数据（满意度、投诉率、回访率、续保率等），形成报表并提出改进方案。
6. 配合主机厂客服要求，完成各类调研、神秘客、满意度考核等工作，确保品牌标准落地。
7. 组织客服团队培训，提升服务礼仪、沟通技巧、业务专业度及应急处理能力。
任职要求：
1. 大专及以上学历，有汽车4S店客服主管/经理 相关经验优先。
2. 熟悉汽车行业客服体系、主机厂满意度考核规则、投诉处理流程及客户管理逻辑。
3. 具备良好的沟通协调、情绪管理及抗压能力，处理问题耐心细致、有原则有温度。
4. 熟练使用办公软件，能独立完成数据统计、报表制作与工作总结。
5. 形象气质佳，服务意识强，认同豪华/中高端品牌服务理念。
6. 有豪华品牌客服管理经验者优先。