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电商客服专员

3000-6000元
  • 临沂兰山区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招6人

职位描述

售前客服售后客服多平台电商服务情绪管理能力复杂客诉处理
工作职责
1. 负责抖音、快手、小红书及视频号等全平台的售前咨询响应,精准解答产品信息、价格政策及购买流程等问题,引导用户完成下单转化。
2. 承接售后全链路服务,包括订单查询、物流跟踪、退换货处理及客诉安抚,确保客户问题24小时内闭环解决。
3. 实时监控店铺消息队列,通过标准化话术与个性化沟通结合,提升消息回复时效与用户满意度。
任职要求
1. 大专及以上学历,1年以上电商客服经验优先,有家居建材品类服务经验者加分。
2. 熟悉抖音、快手等主流内容电商平台的规则与用户沟通场景,能快速适配不同平台的服务话术。
3. 具备较强的情绪管理能力与问题解决能力,能独立应对复杂客诉并提供合理解决方案。

工作地点

临沂市-兰山区-华强洁具市场B8-1号

认证资质

营业执照信息

职位发布者

刘女士/hr经理

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