电商客服专员

工作职责
1. 负责抖音、快手、小红书及视频号等全平台的售前咨询响应，精准解答产品信息、价格政策及购买流程等问题，引导用户完成下单转化。
2. 承接售后全链路服务，包括订单查询、物流跟踪、退换货处理及客诉安抚，确保客户问题24小时内闭环解决。
3. 实时监控店铺消息队列，通过标准化话术与个性化沟通结合，提升消息回复时效与用户满意度。
任职要求
1. 大专及以上学历，1年以上电商客服经验优先，有家居建材品类服务经验者加分。
2. 熟悉抖音、快手等主流内容电商平台的规则与用户沟通场景，能快速适配不同平台的服务话术。
3. 具备较强的情绪管理能力与问题解决能力，能独立应对复杂客诉并提供合理解决方案。