客服专员

岗位职责
- 负责海运业务相关客户对接，及时响应客户咨询（运价、船期、订舱流程、货物跟踪、提单确认等），耐心解答客户疑问，高效处理客户诉求，提升客户满意度与忠诚度。
- 跟进海运订单全流程，对接订舱、操作、报关、仓储等相关部门，同步订单进度（订舱确认、货物出运、到港通知等），及时向客户反馈，协调解决订单执行中的异常问题（如舱位变动、货损货差、延误等）。
- 负责客户资料的整理、更新与归档，建立完善的客户服务台账，定期与客户进行回访，了解客户需求，维护良好的客户合作关系，协助拓展新客户、巩固老客户业务。
- 配合订舱、操作等部门完成单据核对、信息录入、报表统计等辅助工作，确保业务数据准确、单据齐全可追溯。
- 关注海运行业政策、航线变动、运价波动等信息，及时同步给客户及相关部门，为客户提供专业的咨询建议。
- 处理客户投诉及突发问题，做好记录并跟踪解决进度，形成闭环，避免客户流失；总结客户服务过程中的问题，提出服务优化建议。
- 完成领导交办的其他与海运客服相关的工作，配合团队达成部门业绩目标。
任职要求：
- 学历要求：大专及以上学历，物流管理、国际货运、国际贸易、商务英语等相关专业优先；有1年及以上海运客服、货代客服、操作客服相关工作经验者优先，
- 专业能力：熟悉海运进出口流程、订舱操作规范及相关单据（提单、装箱单、商业发票等），了解主要船公司航线、运价体系者优先；能熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT），具备基础的数据统计与整理能力。
- 语言能力：具备良好的英语读写能力，能熟练阅读、填写英文单据，能进行简单的英文沟通者优先；普通话标准，沟通表达清晰、流畅，善于倾听，具备较强的沟通协调能力与同理心。