更新于 3月30日

客服专员

5000-10000元·13薪
  • 青岛市南区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

英语西班牙语货运/物流/仓储贸易/进出口
岗位职责
- 负责海运业务相关客户对接,及时响应客户咨询(运价、船期、订舱流程、货物跟踪、提单确认等),耐心解答客户疑问,高效处理客户诉求,提升客户满意度与忠诚度。
- 跟进海运订单全流程,对接订舱、操作、报关、仓储等相关部门,同步订单进度(订舱确认、货物出运、到港通知等),及时向客户反馈,协调解决订单执行中的异常问题(如舱位变动、货损货差、延误等)。
- 负责客户资料的整理、更新与归档,建立完善的客户服务台账,定期与客户进行回访,了解客户需求,维护良好的客户合作关系,协助拓展新客户、巩固老客户业务。
- 配合订舱、操作等部门完成单据核对、信息录入、报表统计等辅助工作,确保业务数据准确、单据齐全可追溯。
- 关注海运行业政策、航线变动、运价波动等信息,及时同步给客户及相关部门,为客户提供专业的咨询建议。
- 处理客户投诉及突发问题,做好记录并跟踪解决进度,形成闭环,避免客户流失;总结客户服务过程中的问题,提出服务优化建议。
- 完成领导交办的其他与海运客服相关的工作,配合团队达成部门业绩目标。
任职要求:
- 学历要求:大专及以上学历,物流管理、国际货运、国际贸易、商务英语等相关专业优先;有1年及以上海运客服、货代客服、操作客服相关工作经验者优先,
- 专业能力:熟悉海运进出口流程、订舱操作规范及相关单据(提单、装箱单、商业发票等),了解主要船公司航线、运价体系者优先;能熟练使用办公软件(Word、Excel、PPT),具备基础的数据统计与整理能力。
- 语言能力:具备良好的英语读写能力,能熟练阅读、填写英文单据,能进行简单的英文沟通者优先;普通话标准,沟通表达清晰、流畅,善于倾听,具备较强的沟通协调能力与同理心。

工作地点

青岛市南区华润大厦-A座48楼4801-4806

认证资质

营业执照信息

职位发布者

白女士/人力经理

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公司Logo青岛立远恒通国际物流有限公司
上海立远国际物流有限公司是国家商务部批准的一级国际货运代理公司,同时也是交通运输部批准的具有无船承运业务经营资格的无船承运人。公司先后在青岛、宁波、天津、南京等地区成立了公司独资管理的分支机构,目前公司员工达300余人,为国内外客户提供专业的物流服务。经过多年的发展,依托WCA的完善的服务网络,我们的服务覆盖拉丁美洲、北美洲、亚洲、欧洲和非洲市场,尤其在拉丁美洲航线上积累了非常丰富的经验并建立了强大的海外代理服务网络,公司目前是CMA、MAERSK、COSCO、EVERGREEN、PIL、MSC、HAPAG LLOYD、ONE、OOCL、WANHAI等多家船公司的战略合作伙伴,为客户提供稳定、高效、可靠、低碳的物流解决方案。公司愿景:我们力争成为全球领先的综合物流解决方案提供商,通过我们的专业知识和完善的服务网络,为客户提供无缝的、高效的和可靠的物流服务。企业精神:我们的企业精神是“立志笃行,虽远必达”。我们坚定信念,坚持行动,无论面临多大的挑战,无论目标多么遥远,我们都会坚持到底,实现我们的承诺。核心价值观:我们坚持诚信经营,追求服务卓越,鼓励创新思维,承担社会责任。经营理念:以客户为中心,以服务为核心,通过提供高质量的物流解决方案,帮助客户实现价值,实现公司的发展。管理理念:以人为本,我们重视人才,尊重每一位员工,通过提供良好的工作环境和发展机会,激发员工的潜力,实现公司和员工的共同发展。
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