电商客服主管

岗位职责：
1、负责淘系 / 京东 / 拼多多 / 抖店客服团队日常管理、排班、培训与绩效考核；
2、优化客服 SOP、标准话术，提升响应、转化、满意度，降低纠纷与差评；
3、处理母婴洗护类目售前、售后客诉（过敏、破损、退换货、物流等），管控服务风险；
4、监控服务数据，复盘问题并优化流程，协同运营 / 仓储提升体验；
5、熟悉各平台规则，避免违规扣分罚款，保障大促客服稳定。
任职要求：
2 年以上电商客服主管 / 组长经验，熟悉淘系 / 京东 / 拼多多 / 抖店至少 2-3 个平台；
有母婴 / 洗护 / 日化类目经验优先，懂母婴人群需求与敏感点；
擅长团队管理、客诉处理、流程优化与数据复盘；
抗压强、细心负责、服务意识强，沟通协调能力突出；
大专及以上，熟练使用客服工具与办公软件。