1. 平台多场景质量管理体系建设:
· 负责建立并持续优化覆盖居家服务、社区食堂、养老院、老年大学、旅居、商城等非医药类业务的质量管理体系;
· 依据《网络交易监督管理办法》《养老服务标准》等政策,牵头制定《平台服务质量管理规范》《用户纠纷处理规则》《隐私与数据安全政策》等平台级制度;
· 推动各业务线落实服务质量标准,提升平台整体服务可信度;
2. 全平台风险管控与审核机制设计:
· 设计并优化商家入驻、服务上架、交易履约、售后处理等全流程审核与风控机制;
· 建立平台内多业务线的风险监测与评估体系,定期输出平台整体质量安全风险报告;
· 牵头处理跨业务重大用户纠纷、舆情事件与合规投诉,推动系统性整改。
3. 多业务协同与质量赋能:
· 协同各业务部门开展质量培训与合规意识提升;
· 推动建立平台服务质量评价体系与用户满意度追踪机制;
· 支持新业务、新场景的质量管理方案设计与落地。
4. 内外部合规协同与审计支持:
· 配合市场监管、卫健、民政等部门的检查与调研;
· 组织内部质量审计与自查,确保平台各项业务符合法律法规与行业标准。
要求:
1.本科及以上学历,质量管理、法律、企业管理、公共管理等相关专业优先;
2.行业经验:
· 5年以上平台型或综合型服务业(如电商、O2O、养老、健康服务等)质量管理、合规管理或运营管理经验;
· 熟悉《网络交易监督管理办法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《养老服务标准化体系建设指南》等相关法规与行业标准:
· 具备多业务线质量管理体系搭建与落地经验。
3.个人能力:
· 具备较强的系统性思维与跨部门协同能力,能推动复杂场景下的质量共识;
· 有养老、健康、生活服务等相关行业质量管理经验者优先;
· 具备出色的书面表达与沟通能力,能独立撰写管理制度、报告及对外沟通文件。