网络运营客服专员

工作内容负责微信，抖音，快手，小红书，咸鱼账号的管理和信息发布，日常回复线上客户的咨询， 负责微信、小红书、抖音、微博、快手、B站等主流社交平台的日常在线文字沟通，及时响应客户咨询，保持专业、友好的沟通态度
2. 按照标准话术与流程，完成用户咨询解答、需求挖掘、意向引导，将公域流量平稳转交至对应对接人员或转化链路
3. 负责客户信息登记、沟通记录整理，跟进未成交/未响应客户，提升流量利用率与转化成功率
4. 严格遵守平台规则与沟通规范，不违规承诺、不夸大宣传，维护品牌形象与口碑
5. 配合团队完成每日沟通量、响应率、转交率、转化目标等数据指标，及时反馈沟通中遇到的问题与用户需求
6. 熟悉产品/服务核心卖点，精准传递价值，提升用户信任度，降低流失率