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职位描述
网络客服
倒班制
在线租车咨询
订单处理
用户满意度提升
工作职责
1. 通过在线渠道(如聊天窗口、APP咨询)承接用户租车业务咨询,覆盖订单查询、取还车规则、费用明细等问题,提供清晰准确的解答。
2. 处理涉及三方的复杂场景(如订单取消、车辆问题协调):按流程电话联系门店完成关键信息确认(如无违约金取消资格),并将结果同步反馈用户。
3. 记录用户问题与处理过程,形成标准化服务台账,为平台流程优化提供数据支撑。
4. 以专业服务维护用户信任,提升租车平台的用户满意度与复购率。
任职要求
1. 具备良好的文字表达与沟通能力,能耐心、清晰地理解并响应用户需求。
2. 熟悉在线客服工具操作,能适应多任务并行的工作节奏。
3. 具备基本问题拆解能力,能准确识别场景并联动门店完成信息确认。
4. 有客服或租车行业经验者优先,了解租车业务流程(如订单管理、费用规则)者优先。
1. 工作时间:8:00-23:15排班制
2. 薪酬福利:首月保护薪资3500元;试用期底薪2800元+绩效;转正后底薪3000元+绩效
3. 休息制度:月休6天
工作地点
合肥蜀山区联东U谷·蜀山国际企业港
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