仓储文员

岗位职责
1. 负责线上系统派单，准确派发服务工单至对应服务工程师，并跟踪工单处理全流程。
2. 主动电话跟进客户与工程师对接情况，及时协调处理派单延迟、服务冲突、客户投诉等异常情况，确保客户体验达标。
3. 整理售后工单数据，定期统计客户反馈热点、投诉类型，协助优化服务流程，完成每日数据报表与工单归档。
4. 耐心解答客户关于产品质保、服务范围、进度查询等问题，传递品牌服务政策，维护客户满意度与品牌形象。
任职要求
1. 大专及以上学历，1年以上客服、售后协调相关经验优先，应届生可培养。
2. 年龄20-35周岁，普通话标准，沟通表达清晰、有亲和力，能耐心处理客户诉求。
3. 熟练操作智能手机、电脑，熟悉微信/企微、基础办公软件（Excel、WPS），打字速度快。
4. 有建材、管道行业售后客服经验者优先，了解基础售后流程优先。