售后现场支持工程师（客户现场跟线）

1：负责客户现场跟线支持，长期驻场客户生产现场，及时响应客户各类售后需求。快速定位客户现场出现的技术问题、操作问题，结合汽车行业技术标准及产品特性，制定可落地的解决方案，现场指导客户工作人员完成故障排查、维修调试，降低客户生产/使用中断风险。

2：配合客户完成现场作业规范梳理、操作培训，讲解产品使用技巧、日常维护要点及注意事项，提升客户工作人员的操作熟练度和故障自查能力，减少售后问题重复发生。

3：实时记录客户现场跟线过程中的问题、处理过程、解决方案及客户反馈，建立完善的现场支持台账，定期汇总分析，形成售后支持报告，为公司产品优化、售后流程改进提供数据支撑。

4：维护客户关系，主动与客户现场负责人、操作人员沟通对接，了解客户潜在需求，反馈客户对产品质量、售后服务的意见建议，协调公司内部资源（研发、生产、销售等），提升客户满意度和忠诚度。

5：严格遵守客户现场管理规定及公司售后服务准则，规范操作流程，做好现场安全防护，确保跟线工作有序开展；配合公司完成售后相关的其他工作安排。