仓库客服专员

5000-6000元

职位描述

货运/物流/仓储

【岗位职责】

异常订单现场核查：
- 接收办公室客服反馈的异常订单信息（如件数不符、包装破损、标签模糊、漏发错发等），第一时间前往仓库现场核查实物。
- 拍照留底，分析异常原因（是入库清点错误、装卸破损还是系统录入问题），并给出初步处理建议。
仓库操作协同：
- 协调仓库仓库操作员，针对异常货物进行翻找、重新测量体积/重量、更换包装、重新贴标等补救操作。
- 监督仓库现场是否按客户特殊要求（如“轻拿轻放”、“优先发货”）执行，及时纠正违规操作。
信息反馈与闭环：
- 将现场核实的结果、处理进度及图片反馈给办公室客服，由办公室客服统一答复客户。
- 协助办公室客服更新系统状态，确保异常处理完毕后，系统数据与实际库存/发货数据一致。
突发情况应对：
- 处理货物进仓时的突发状况，如车辆拥堵导致延迟卸货、紧急插单需要优先拣货等。
数据记录与复盘：
- 登记每日异常事件，记录常见错误类型，定期向仓库主管或客服主管汇报，协助优化操作流程，减少同类异常发生。