客服工程师

岗位职责：
1.远程技术支持：通过电话、远程工具以及在线客服等方式，及时响应客户在使用公司软件产品过程中遇到的问题，提供技术指导与解决方案。
2.负责日常软件问题的排查与处理，对于无法立即解决的问题，及时记录并反馈给研发团队，跟踪处理进度直至问题关闭。
3.负责公司项目及产品的相关文档。
4.负责用户的产品操作使用培训，编写操作手册等。
5.维护客户管理，建立良好的客情关系，提高客户满意度和服务体验。
6.协助开发部门，完成优化后的功能测试。
职位要求：
1.计算机相关专业优先，有软件行业客服或技术支持经验者优先考虑。
2.无需出差，能稳定在公司办公，适应远程支持工作模式。
3.熟悉计算机基础操作，熟悉使用Oracle数据库，具备一定的SQL操作基础；熟悉Office办公软件。
4.掌握.net或Java等开发语言，具备一定的编程经验；
5.具备良好的服务意识和沟通表达能力，工作耐心、细致，有责任心。
6.逻辑清晰，有较好的学习能力和团队协作精神，能承受一定的工作压力。
福利待遇：
1.转正后公司缴纳五险一金。
2.不定期的员工活动，聚餐，节日礼品，午餐补助等。
3.带薪年假，公司每周双休，法定节假日正常休息。
4.工作时间：8：30—17：30