打字客服

一、岗位职责
1. 售前支持：负责客户咨询接待，解答产品功能、价格、使用场景、发货时效等问题，挖掘客户需求并提供专业解决方案，促成订单转化。
2. 订单跟进：协助客户完成下单、核对订单信息、跟进订单生产/发货进度，及时同步物流状态。
3. 售后处理：受理客户退换货、维修、投诉、差评等问题，快速响应并安抚情绪，按流程高效解决客诉，提升客户满意度。
二、任职要求
1. 能力素质：沟通表达清晰，具备良好的服务意识、耐心与责任心，抗压能力强。
2.技能要求：熟练使用办公软件，熟悉电商平台（淘宝/京东/抖音/1688）客服流程者优先。