咨询主管（求职就业辅导中心）

岗位职责
1. 课程咨询与方案定制：
负责通过电话、微信、面谈等多渠道对接客户（大学生/家长），精准挖掘求职核心需求（如央国企求职、考公/考编、职业规划、简历/面试提升），诊断痛点与短板；
结合客户情况与中心产品体系（如央国企全流程辅导、考公笔试特训、1v1面试指导），制定个性化就业辅导方案，清晰讲解课程价值、服务流程与收费标准；
优化咨询话术与面谈流程，提升客户信任度，高效推进签约转化。
2.销售目标与团队管理：
制定个人及团队月度/季度/年度销售目标（签约额、签约人数），拆解至每周/每人，跟踪进度并及时调整策略；
负责咨询团队的日常管理（排班、工作监督、业绩复盘），组织内训（咨询技巧、产品知识、逼单话术、本地就业政策解读），提升团队整体咨询转化能力；
牵头处理团队咨询过程中的高难度异议，沉淀优秀案例，形成可复制的转化方法论。
3.客户关系维护与价值挖掘：
建立客户全生命周期跟进档案，定期回访已签约学员，跟踪学习进展、反馈服务效果，解决客户疑问；
挖掘客户续费需求（如阶段课程升级、附加服务购买），搭建转介绍激励机制（如推荐有礼），推动老客户推荐新客户； - 提升客户满意度与忠诚度，降低退费率，打造口碑传播效应。
4. 市场协作与需求传递：
参与区域市场活动（进校宣讲会、求职沙龙、家长讲座、中心开放日），现场开展咨询接待、需求登记、意向锁定工作；
收集市场活动及日常咨询中的客户反馈（产品痛点、服务建议、价格敏感度），定期整理并同步至市场、教研团队； - 配合市场部优化线索引流策略，针对本地推、高校渠道获取的线索，制定专项咨询转化方案，提升线索利用率。

任职要求 ：
学历背景：本科及大专以上学历，市场营销、教育学、心理学、人力资源管理等相关专业优先；
经验要求：5年以上教育行业工作经验，K12或职业教育赛道优先，其中3年+课程咨询/销售管理经验；
核心技能： 精通电话沟通、面谈逼单技巧，能精准洞察客户需求，定制个性化方案，过往个人/带领团队年度签约率≥30%；擅长客户关系维护，有成熟的续费、转介绍运营经验，过往客户续费率≥40%；
素质要求：结果导向强，抗压能力突出，具备优秀的沟通表达能力、谈判能力与执行力，亲和力强，善于建立信任关系；
加分项：熟悉央国企求职、考公/考编等就业辅导领域，有本地高校、家长社群资源者优先；过往带领咨询团队达成年度销售额≥300万者优先。