工作职责
1. 负责客户投诉案件的全流程处理,包括受理核实、沟通化解、责任界定及结果反馈,确保客户问题高效解决。
2. 协调跟踪纠纷案件的跨部门协作,推动问题闭环,及时向相关方同步进展与结果。
3. 基于客诉数据进行多维度统计分析,输出优化报告,助力业务流程与服务质量提升。
任职要求
1. 大专及以上学历,有工作经历者优先。
2. 1年及以上客服或客诉处理相关经验,特别优秀者可放宽经验要求。
3. 责任心与服务意识,能站在公司角度思考问题,具备团队协作精神。
工作时间:周一至周五 9:00-12:00、13:30-18:00
薪酬:税前6500元/月
福利:缴纳社保;享有带薪培训、带薪年假、产假、婚假;节假日礼品、过节费、高温补贴;公司每年为员工提供免费健康体检
职位亮点:环境优氛围好,定期组织旅游活动、员工生日福利及各类文体活动