电竞网咖网管

一、核心工作目标
保障网咖网络与设备稳定运行，为顾客提供优质、流畅的电竞体验；维护网咖环境卫生与秩序，确保门店安全合规运营，提升顾客满意度与门店口碑。
二、日常运营与客户服务
1. 顾客接待与引导：负责顾客进店接待、上机引导、会员办理、充值续费等基础服务，耐心解答顾客关于网咖收费标准、会员权益、游戏活动等问题。
2. 上机操作协助：协助顾客完成账号登录、游戏下载、外设调试（键盘、鼠标、耳机、电竞椅等）、网络设置等操作，快速解决顾客上机过程中的基础问题。
3. 服务响应与反馈：及时响应顾客呼叫，处理顾客投诉与建议，做到礼貌沟通、快速解决，无法当场处理的问题及时上报店长。
5. 会员维护：主动向顾客介绍会员福利、充值活动，维护会员关系，提升会员活跃度与复购率。
三、设备与网络维护
1. 设备日常巡检：每日对网咖内电脑、显示器、显卡、键盘、鼠标、耳机、交换机、路由器、空调、新风系统等设备进行全面巡检，记录设备运行状态，发现故障及时处理。
2.硬件故障维修：快速排查并解决电脑硬件故障，如黑屏、蓝屏、外设失灵、硬件损坏等，简单故障当场修复，复杂故障及时联系专业维修人员，并做好故障记录。
3. 软件与系统维护：负责电脑系统、游戏平台、计费系统的日常更新、优化与维护，确保系统无卡顿、无病毒，游戏资源及时更新，满足顾客电竞需求。
4. 网络保障：监控网络运行状态，排查网络卡顿、掉线、断网等问题，优化网络配置，保障网络带宽稳定，满足多设备同时在线的电竞需求。
5. 设备清洁与保养：定期对电脑、外设、电竞设备进行清洁、消毒与保养，保持设备外观整洁、性能良好，延长设备使用寿命。
四、环境卫生与秩序维护
1. 区域清洁：负责网咖大厅、包厢、卫生间、收银台、休息区等区域的日常清洁，及时清理桌面垃圾、地面杂物、烟头等，保持环境整洁、无异味。
2. 物品整理：整理桌面外设、饮品零食、公共物品，确保物品摆放整齐，营造舒适的电竞环境。
3. 秩序管理：维护网咖内公共秩序，劝阻顾客大声喧哗、吸烟、随地吐痰、打架斗殴等不文明行为，保障店内安全与安静的消费环境。
4. 安全巡查：定时巡查店内消防设施、用电线路、门窗等，排查安全隐患，确保消防通道畅通，用电安全合规。
五、安全与合规管理
1. 消防安全：熟悉消防器材使用方法，定期检查消防设施（灭火器、消防栓、应急灯等），确保完好有效，掌握火灾应急处理流程，遇突发情况及时处置并上报。
2. 用电安全：规范管理店内用电设备，杜绝私拉乱接电线、超负荷用电等行为，发现用电隐患立即处理，防止触电、火灾事故。
3. 信息安全：保护顾客个人信息与消费数据，不泄露、不篡改；规范使用计费系统、监控系统，确保系统安全运行。
4.合规经营：严格遵守网吧管理相关法律法规，落实未成年人禁入规定，核对顾客身份证件，杜绝违规接待、超时经营等行为。