用户体验-客服

职位描述
1. 负责回复和处理用户日常反馈、举报和投诉，响应用户需求，维护产品用户体验；
2. 通过邮件、电话热线、用户社群、官网IM等渠道解答用户咨询，同步产品动态，保持用户信息高效流转；
3. 参与处置升级客诉、监管投诉，连接产运研资源，按照流程规范处置可能升级的用户投诉和用户舆情；
4. 参与客服工具（如工单系统、FAQ知识库）的建设和维护，完善客服流程体系。
职位要求
1. 本科及以上学历学历，2-4年工作经验；有客服二线、客服流程搭建和优化经验优先；有海外客服经验优先。
2. 有流程优化经验，具备客诉数据分析能力，能从客服角度，支持团队制定和优化客服相关机制；
3. 拥有强自驱力，不设边界，能接入多产品、多链路，不同阶段的用户反馈和客诉；
4. 具有较强的口头沟通能力，工作细致耐心、责任心强，适应敏捷迭代、简单开放的工作风格；
5. 能适应排班、调休制度。