网咖网管服务人员

主要工作职责
1. 顾客接待与服务：
· 办理开机、充值、结账、会员卡业务。
· 引导顾客入座，介绍分区和收费标准。
· 响应顾客呼叫，解决上机过程中遇到的问题（如电脑无法开机、耳机没声音、游戏无法启动、外设失灵等）。
· 推销店内饮料、零食、套餐等商品。
2. 技术维护与日常运维：
· 桌面端维护：解决客户机常见的软件问题（游戏更新、客户端修复、输入法切换等）、硬件问题（更换鼠标、键盘、耳机等外设）。
· 网络与计费系统：确保计费系统正常运行，处理卡机、掉线等基础网络问题（通常重启交换机或客户机）。
· 游戏与环境：负责客户机游戏库的更新、整理，保持桌面和游戏菜单整洁。
· 基础故障处理：能判断并简单处理电脑蓝屏、死机、网络不通等故障，复杂问题需上报给技术主管或维修员。
· 卫生与环境：负责所管辖区域的卫生清洁，保持环境整洁；有时需协助进行夜班通宵值守。
三、 具体要求
1. 硬技能要求（技术层面）
· 计算机基础：熟悉Windows操作系统常用操作，了解基本的电脑硬件组成。
· 游戏常识：熟悉主流网络游戏（如《英雄联盟》、《绝地求生》、《CS:GO》等）的启动、运行和常见问题，了解游戏平台（Steam， WeGame等）。
· 网络基础：了解局域网概念，能判断是单台机器问题还是区域网络问题。
· 动手能力：能快速更换外设，会安装简单的驱动和软件。
2. 软技能与素质要求（服务层面） - 这通常比技术更重要
· 出色的服务态度和沟通能力：耐心、热情、有礼貌，能妥善处理各类顾客（包括情绪不佳的顾客）。
· 主动性和观察力：主动巡场，及时发现顾客举手或潜在需求（如需要买水、机器有问题但未呼叫）。
· 责任心与执行力：认真执行交接班、盘点、清洁等工作流程。
· 吃苦耐劳：能适应长时间站立、走动，适应倒班（白班、晚班、通宵班）。
· 团队合作精神：与收银员、保洁员、技术员等其他同事配合良好。
四、 通常的附加条件
· 年龄与形象：一般要求18-30岁，形象端正，无不良嗜好。
· 工作时间：能接受轮班制，特别是夜班和节假日上班。
· 个人兴趣：自身是游戏爱好者优先，能与顾客有共同话题。
· 经验：有无经验均可，通常提供岗前培训。有网咖、网吧或相关客服经验者优先。