京东电商电话客服

岗位职责：
1.京东商家在线客服，日均处理咨询售后100+以上，响应时间<30秒，满意度达95%+
2.熟练处理售后问题(产品质量、维保差价、退换货、物流跟踪等等)
3.及时处理客户质疑与店铺投诉、退款申诉等，并与客户沟通，避免用户不满意
4.使用京麦系统、处理异常订单，协同各仓储部门优化发货流程
5.处理售后工单等其他问题时，需要致电客户。
任职要求：
1、具备良好的沟通能力与服务意识，良好的心态（很重要），责任心强；
2、熟练使用办公软件，具备基本的数据整理与分析能力；
3、有相关客服或售后服务经验者优先考虑；
4、能适应快节奏工作环境，具备团队协作精神。