台球俱乐部运营

一、岗位基本信息

- 岗位名称：台球俱乐部运营经理
- 所属部门：运营部
- 汇报对象：俱乐部总经理/品牌负责人
- 岗位性质：全职、管理岗

二、岗位核心职责

全面负责台球俱乐部日常运营、团队管理、客户服务、营收提升、场地维护及品牌推广，确保俱乐部高效、稳定、盈利运转，打造优质消费体验。

1. 门店运营管理

- 制定并执行门店日常运营流程、服务标准、卫生规范、安全管理制度，保障门店有序营业
- 统筹门店排班、考勤、物资申领、耗材管控、成本核算，优化运营成本
- 监督场地、球桌、球杆、灯光、计费系统、公共设施等设备的日常检查、保养与维修，确保正常使用
- 处理门店突发情况、设备故障、安全隐患及各类运营问题，快速响应解决

2. 团队管理与培训

- 负责门店员工（服务员、收银员、助教、保洁等）的招聘、入职、培训、考核与激励
- 搭建服务流程与话术体系，提升员工专业度、服务意识与销售能力
- 主持日常例会，传达工作要求，分配工作任务，解决团队问题
- 营造积极的工作氛围，降低员工流失率，打造高效协作团队

3. 营收与活动运营

- 制定门店营收目标，通过定价策略、套餐设计、会员体系、赛事活动等提升营业额与利润率
- 策划并执行门店营销活动（开业活动、节假日活动、会员日、台球赛事、挑战赛、直播活动等）
- 拓展异业合作、企业团建、私人包场、培训教学等业务，增加营收渠道
- 分析经营数据，优化运营策略，完成月度/季度/年度业绩目标

4. 客户服务与会员管理

- 建立高标准客户服务体系，处理客户咨询、投诉、建议，提升客户满意度与复购率
- 负责会员体系搭建、会员维护、会员福利落地，做好会员档案与消费数据管理
- 收集客户需求与市场反馈，优化服务内容与门店体验，打造口碑

5. 品牌与宣传推广

- 负责门店线上线下宣传（抖音、小红书、美团、大众点评、社群、朋友圈等）内容统筹与发布
- 维护门店品牌形象，提升门店知名度、客流量与本地影响力
- 对接线上平台运营，优化店铺评分、团购套餐、评价管理

6. 安全与合规管理

- 严格落实消防、治安、卫生等安全规范，定期开展安全检查与培训
- 确保门店经营合法合规，配合相关部门检查，杜绝安全事故与违规风险

三、任职要求

1. 学历与经验：大专及以上学历，2年及以上台球俱乐部/休闲娱乐行业运营管理经验，熟悉台球行业运营模式者优先
2. 专业能力：精通台球俱乐部日常运营流程，懂会员管理、活动策划、线上推广、成本控制；熟练使用办公软件、门店计费系统
3. 综合能力：具备优秀的团队管理、沟通协调、问题解决、目标达成能力，执行力强，抗压性好
4. 职业素养：热爱台球行业，服务意识强，责任心重，具备良好的商业思维与经营意识
5. 其他：年龄22-40岁，形象气质良好，沟通表达顺畅，能适应娱乐行业排班需求

四、工作内容亮点

- 统筹门店全盘运营，直接对业绩与体验负责，成长空间大
- 深度参与台球赛事策划、网红门店打造、本地流量运营
- 接触台球爱好者、职业选手、行业资源，圈层优质

五、福利待遇

- 薪资结构：底薪+绩效+全勤+提成+业绩奖金
- 福利保障：节日福利、员工台球免费畅打、定期团建、专业培训