客户服务经理

岗位职责
1。负责客服体系搭建与全流程标准制定，包括服务规范，SOP，质检机制，培训体系等，并持续优化，保障客户从签约到开业的全周期体验；
2。建立客诉分级处理机制，主导复杂客诉的跨部门协调与闭环处理，定期复盘推动服务改进；
3。统筹服务质量管控，审核质检报告，推动问题整改与流程优化，沉淀优秀服务案例；
4。通过全周期深度服务挖掘客户潜在需求，推动设计返单，转介绍及供应链，施工合作业务；
5。负责客服团队的日常管理，绩效核算，排班安排，培训赋能与人才梯队建设；
6。协同设计，商务等公司各部门，确保客户需求精准传递与服务流程顺畅。
任职要求
1.5年以上客户服务工作经验，2年以上客服团队管理经验，餐饮行业，设计行业等相关客服管理经验优先。加分项：有供应链，施工业务推进，优秀案例运营经验；
2。优秀的沟通协调能力，高情商，应变能力强，善于化解客户情绪矛盾，能够解决复杂客诉问题；
3。具备团队培训，绩效考核，流程优化能力，能有效调动团队积极性。
4。服务意识强，能做到"事事有响应，处处有跟踪",耐心细致，能通过电话/文字传递温暖与专业感；
5。目标导向，适应弹性排班(如餐饮客户多在非工作时间咨询)，能承受较大工作压力；
6能通过服务挖掘客户潜在需求(二次成交，转介绍，供应链合作)，客户二次开发成功案例者优先。