前厅迎宾

迎宾，兼顾销售职责，
一、岗前准备
1. 着装：工服整洁、工牌佩戴规范、头发整齐，不浓妆、不戴夸张饰品
2. 状态：站姿挺拔、不倚靠、不玩手机、不扎堆聊天
3. 熟记：台型/价格、活动套餐、营业时间、吧台/洗手间位置
二、迎宾流程（3米微笑·1米开口）
1. 客人进门：主动开门/侧身礼让，微笑问候：欢迎光临！
2. 快速询问：您好，请问打球还是找人？
3. 指引手势：掌心向上，不单手指方向，走在客人右前方1–1.5米带路
三、带客上台标准
1. 引导至合适球台，主动开灯
2. 协助摆球、递巧克、放杆架
3. 简单告知：
◦ 台费规则、结账方式
◦ 呼叫服务、洗手间、吧台位置
4. 话术：您先开球，有需要随时叫我。
四、满台/排队处理
1. 礼貌致歉：抱歉目前暂时满台
2. 引导至休息区，主动倒水
3. 登记排号，告知预计等待时间
4. 有空台第一时间通知并引导上台
五、巡场与二次服务
• 路过台面微笑示意，不围观、不打扰打球
• 主动添水、收空杯、提醒安全与禁烟规定
六、送客流程
• 送至门口/电梯口，礼貌道别：
慢走，欢迎下次光临！
• 熟客可称呼，提升好感。
七、服务禁忌
• 不冷漠、不指方向、不甩手掌柜
• 不强行推销、不议论客人、不玩手机离岗
• 不与客人争执，遇问题及时上报主管