销售专员

家电导购员岗位职责 一、核心目标 通过专业的产品讲解、需求匹配与优质服务，向顾客精准推荐适配的家电产品，完成销售目标；维护品牌形象，提升顾客购物体验与复购率。 二、具体职责 1. 顾客接待与需求挖掘 主动迎接进店顾客，热情礼貌问候，引导顾客至相关家电区域（如冰箱、空调、洗衣机等），营造舒适购物氛围。 通过观察与沟通（如询问家庭人口、使用场景、预算偏好等），快速判断顾客核心需求（如功能侧重、能效等级、空间适配性等）。 针对不同客群（如新婚家庭、老年用户、租房群体等）调整沟通方式，提供个性化服务。 2. 产品知识讲解与演示 熟练掌握所售家电的核心参数（如功率、容量、能效等级）、功能亮点（如智能控制、节能技术、自清洁功能）、使用场景（如大容量冰箱适合多口之家，变频空调更省电静音）及差异化优势（对比竞品的价格/服务/技术）。 结合实物演示（如操作面板功能、智能互联效果、噪音测试等），直观展示产品价值；针对顾客疑问（如“这款洗衣机能不能洗羽绒服？”“空调制冷速度如何？”），用通俗语言解答，消除购买顾虑。 及时同步新品信息、促销活动（如以旧换新、满减折扣、赠品政策）及售后保障（如安装服务、保修时长），帮助顾客综合决策。 3. 销售转化与订单处理 根据顾客需求匹配最优机型，清晰说明价格构成（如裸机价/套餐价、含安装费情况），协助对比不同型号的性价比，推动销售达成。 准确录入顾客订单信息（如机型、颜色、安装地址），协助办理支付手续（现金/刷卡/移动支付），确保交易流程顺畅。 对犹豫型顾客主动跟进（如留下联系方式、加微信发送产品视频/优惠截图），促进最终成交；对已购顾客确认配送/安装时间，提醒注意事项（如空调安装需提前预留位置）。 4. 售后跟进与口碑维护 主动回访已购顾客（如安装后1-3天），了解使用体验，及时协调解决售后问题（如配件缺失、操作疑问），提升满意度。 收集顾客反馈（如“希望增加某功能”“对某型号价格敏感”），反馈给店长或相关部门，助力产品优化与服务改进。 维护老客户关系（如节日问候、新品推荐），通过优质服务推动复购与转介绍（如推荐亲友购买享额外优惠）。 5. 门店运营与协作 负责责任区域家电陈列（如按功能分区、爆款突出展示）、价签核对（确保与系统一致）、样品清洁（保持外观整洁无污渍），营造专业购物环境。 协助店长完成日常事务（如盘点库存、补货上架、促销物料布置），发现缺货/临期产品及时上报；配合节假日/店庆等大型活动执行（如布置会场、引导客流）。 与其他部门（如仓储、物流、售后）保持沟通，确保顾客订单（如特殊型号调货、紧急安装需求）高效落地。 6. 自我提升与合规要求 定期学习新品知识、行业趋势（如家电智能化方向、能效新规）及竞品动态，参加公司组织的销售技巧培训，持续提升专业能力。 严格遵守公司规章制度（如考勤、仪容仪表规范）、销售流程及职业道德（不夸大宣传、不私自承诺），维护品牌信誉。