双休 维护客服

1.负责学员全周期学习管理，包含班级运营、考勤登记、学习进度跟踪、日常督学、作业 / 模考督促，提升完课率与学习效果。
2.负责学员服务与问题处理，及时响应咨询、答疑、诉求，做到 24 小时内闭环，提升学员满意度。
3.负责学习通知落地：课程安排、资料发放、报名提醒、考试提醒、学习计划制定与跟进。
4.建立并完善学员档案与服务台账，确保信息真实、完整、准确，按时上报数据。
5。维护班级学习氛围，做好学员情绪疏导、关系维护，降低投诉与退费风险，提升转介绍与口碑。
6.完成上级安排的其他学员服务、项目交付相关工作。