4s店服务顾问

一、岗位职责

1. 负责客户进店接待、问诊、登记，引导客户完成维修保养流程。
2. 准确判断车辆故障，合理推荐保养项目，制作维修工单并报价。
3. 跟进维修进度，与车间、配件、客户三方沟通，及时反馈工期与费用。
4. 负责交车验收、费用结算、解释项目及使用注意事项，提升客户满意度。
5. 处理客户咨询、投诉、回访，维护客户关系，提升复购与转介绍。
6. 完成厂家及店内指标，如产值、进场台次、精品、延保、养护品等。
7. 遵守服务流程标准，做好单据、档案、系统录入等工作。

二、任职要求

1. 1年以上汽车4S店服务顾问经验，有同品牌/同车型经验优先。
2. 熟悉汽车构造、保养周期、常见故障、维修项目及报价。
3. 熟悉DMS/售后系统操作，了解厂家服务流程。
4. 持有C1及以上驾照，能熟练驾驶。
5. 沟通表达好，服务意识强，有耐心，抗压能力强。
6. 工作认真负责，服从管理，有团队协作精神。