客服（安顿手表售前、售后咨询等）

（一）岗位职责
1. 负责安顿手表售前咨询，为客户解答产品功能、价格、购买渠道、使用场景等相关问题，引导客户购买。
2. 处理客户售后咨询与投诉，包括产品使用指导、维修申请、退换货办理等事宜，保障客户权益。
3. 详细记录客户咨询、反馈与投诉信息，建立客户服务档案，及时同步至相关部门。
4. 协助处理客户订单，跟踪订单发货、物流状态，为客户提供订单查询与进度反馈服务。
5. 开展客户回访工作，收集客户使用体验，提升客户满意度与忠诚度。
6. 熟悉产品知识与服务流程，持续学习更新专业知识，提升服务专业度。
（二）任职要求
1. 大专及以上学历，专业不限，有智能硬件或手表行业客服工作经验者优先。
2. 具备良好的沟通表达能力与倾听能力，服务态度热情、耐心、有同理心。
3. 熟悉客服工作流程，具备基本的问题分析与解决能力，能快速响应客户需求。
4. 能熟练使用办公软件与客服沟通工具（如微信、电话、在线客服系统等）。
5. 工作认真负责，抗压能力强，能适应轮班制（如有需要）。
6. 具备一定健康知识基础者加分。