数字化运营

工作范畴
以数字化工具与数据能力为核心支撑，统筹双端客户体验全流程运营、全渠道舆情监控、口碑维护及NPS提升，搭建可量化、可迭代的数字化体验管理体系。同步负责B端获客线索拓展，打通体验运营与线索获客全链路，实现双边满意度、品牌口碑与优质线索量同步提升。
岗位职责
1. 客户体验数字化运营
· 全链路体验优化：负责C端消费者、B端客户全流程数字化体验优化，依托CRM系统、智能客服平台等数字化工具，深度梳理双边服务痛点，搭建标准化线上服务流程，简化跨环节对接流程，全面提升服务响应效率、问题一次性解决率，优化整体服务标准与双边合作体验感。
· 数据驱动运营迭代：熟练运用Excel高阶分析、BI数据可视化及各类专业数据分析工具，搭建并更新客户体验数据看板，定期输出标准化客户月度复盘报告；依托数据洞察定位体验短板与优化方向，以数据驱动服务流程迭代，持续提升数字化运营整体效率。
· 舆情与口碑管理：运用舆情监测工具，实时监控公域 / 私域品牌舆情、用户评价、商户反馈，做到风险预警、快速处置、闭环复盘，沉淀数字化舆情台账，维护品牌口碑。
· 跨部门协同闭环：牵头跨部门协同工作，定期同步体验数据、舆情动态、NPS核心问题及优化进展，打破部门协作壁垒，推动各类体验相关问题高效落地整改，打通体验运营全链路闭环。
2. 获客线索拓展
· 聚焦企业福利、员工福利解决方案目标客群，精准识别并触达潜在合作企业的关键决策人包括但不限于HR、行政、采购、工会等。
· 精通并深度运营各类线上拓客渠道，包括但不限于：数据平台挖掘、公域流量转化等、协同线下渠道，实现线上线下联动的线索闭环。
任职要求
· 学历专业：本科及以上学历，专业不限，市场营销、工商管理、电子商务、新闻传播、统计学相关专业优先；
· 行业与经验：具备互联网、大型平台或服务型企业实习或从业经历，有客户体验、商户运营、口碑舆情、NPS运营等相关经验者优先；
· 数字化能力：具备成熟的数字化运营思维与硬核工具实操能力，熟练操作CRM客户管理系统、专业舆情监测工具、NPS调研平台、BI数据可视化工具及Excel等办公数据分析软件，可独立完成数据复盘与方案输出。
· 核心素养：具备敏锐的舆情风险预判力、应急处置能力与高效沟通协调能力，执行力突出，拥有极强的工作闭环意识、责任心与抗压性。
· 协同推进能力：具备出色的跨部门沟通与联动协同能力，能够高效推动各类客户体验问题、舆情风险事件闭环解决，有效打通跨业务协作壁垒。
语言要求
· 英语水平达到CEFR C1及以上，或雅思7.0及以上，英语口语流利，具备无障碍英文沟通与书面读写能力。