k12课程顾问

一、岗位要求
（一）基本要求
学历背景：大专及以上学历，教育学、心理学、汉语言文学、数学等相关专业优先，有 K12 教育行业经验者可放宽学历限制。
年龄范围：22 - 35 岁，形象气质佳，亲和力强，具备良好的沟通表达姿态。
合规要求：无教育行业不良从业记录，熟悉国家及当地 K12 教育相关政策（如 “双减” 政策对学科类、素质类课程的要求）。
（二）专业能力要求
产品认知：熟练掌握机构 K12 课程体系（如小学同步辅导、初中升学冲刺、高中培优补差等），清晰了解各课程的教学目标、师资配置、课时安排、收费标准及适配人群。
教育认知：熟悉中小学各年级学科特点、教材重点难点，了解不同阶段学生的学习痛点（如小学专注力问题、初中偏科现象、高中升学压力等），能结合学情分析给出合理建议。
销售能力：具备客户需求挖掘、痛点分析、课程方案定制、异议处理及促成签约的全流程销售能力，有教育行业销售、咨询相关经验者优先。
工具使用：熟练运用办公软件（Word、Excel、PPT）制作课程方案和学习规划表，会使用客户管理系统（CRM）记录跟进情况，部分岗位要求掌握基础的线上沟通工具（如直播、社群运营软件）。
（三）综合素质要求
沟通表达：具备优秀的口头和书面表达能力，能精准传递课程价值，同时耐心倾听家长诉求，用通俗易懂的语言解答教育疑问。
服务意识：以学生和家长为中心，具备较强的同理心和责任心，关注学生学习效果，重视客户长期满意度。
抗压能力：能适应教育行业季节性忙碌节奏（如开学季、寒暑假招生高峰期），具备目标导向思维，可承受一定的业绩考核压力。
学习能力：快速学习机构新的课程产品、教学理念及行业动态，不断更新教育认知，提升咨询专业度。
二、岗位职责
（一）客户开发与拓展
通过线上线下多渠道获取潜在客户资源，包括校区来访接待、电话咨询、社群运营、地推活动（如校园周边宣传、家长会合作）、转介绍激活等。
对潜在客户进行初步筛选和分类，建立客户档案，标注客户需求类型（如补差、培优、升学规划等），制定针对性跟进计划。
（二）咨询接待与需求挖掘
负责接待家长和学生的到访、来电及线上咨询，详细了解学生的学习成绩、学习习惯、兴趣爱好、目标院校等情况，以及家长的教育期望和预算范围。
结合学生学情，通过专业的学习能力评估、学科短板分析，精准定位客户核心需求，为后续课程推荐奠定基础。
（三）课程推荐与方案制定
根据客户需求，为学生量身定制个性化的 K12 学习解决方案，包括课程选择、课时规划、学习进度安排等，并清晰讲解方案的合理性和预期效果。
向家长和学生展示机构的教学优势，如师资力量、教学成果（如学员提分案例、升学数据）、教学环境、售后服务等，增强客户信任。
（四）签约转化与续费维护
处理客户在签约过程中的疑问（如课程退费政策、请假制度、效果保障等），协助客户完成报名手续、缴费流程，确保签约顺利完成。
定期跟进已签约学员的学习情况，与授课老师保持密切沟通，及时向家长反馈学生课堂表现和学习进步，提升客户粘性，促进续课、扩科及转介绍。
（五）数据管理与活动执行
每日更新客户管理系统，记录客户跟进记录、签约情况、未成交原因等，定期汇总分析客户数据，优化跟进策略。
参与机构组织的招生活动，如教育讲座、体验课、开放日等，负责活动现场的咨询讲解、客户引导及报名转化工作。
（六）品牌维护与政策传达
严格遵守机构的服务规范，在工作中维护机构的品牌形象，积极传播正面的教育理念和机构口碑。
及时向家长传达国家及当地的 K12 教育政策变化，结合政策调整为客户提供合规的课程建议，避免政策误解导致的客户纠纷。