客户运营总监

根据公司战略和年度工作计划，在总经理的领导下，制定本店客户关系管理工作的发展规划、经营策略和年度目标，并监控执行情况；
结合品牌要求，制定与更新客户管理与开发工作的管理体系、制度、流程与操作标准规范；
组织协调客户满意度调查，撰写并提交报告；
负责客户投诉信息的收集、跟踪、上报、协调和解决，撰写并提交投诉月报；
负责门店客户全生命周期运营管理：落地客户经理制，统筹首保、定保及质保服务的精准邀约；聚焦客户预流失预警干预与流失客户激活召回，同步推进他销引流策略落地。核心目标为提升客户进厂频次、扩大有效客户规模，持续优化客户运营体系与转化效率。
负责门店续保业务统筹管理，聚焦新转续、续转续、在修未投保客户等核心客群，通过分层策略推动续保率提升，保障有效客户续保渗透率；
负责监管门店事故车线索全流程，协同团队推进事故车业务拓展，助力业绩增长。
指导客户接待员进行日常客户的接待和服务，对客户休息室及前台进行协调管理；
制定公司客户信息分析与挖掘工作发展目标与推进计划，并监控执行情况；
制定会员俱乐部发展定位与发展策略，制定与更新年度目标与推进计划，并监控执行情况；
制定销售线索管理工作发展目标与推进计划，制定与更新相关制度体系、流程与操作规范；
负责部门内员工的招聘、培训、考核等人员管理工作；
协助上级进行突发性事件的处理并完成上级委派的其他临时性工作