客服专员

工作时间：每天9小时 早晚班轮班制 小休
优先条件：艺术相关专业或有客服工作经验者优先
岗位职责：
1.各平台客资回复与话术优化
2.客资管理：对接小红书、短视频等新媒体渠道，负责客资收集、筛选、分类与建档，建立客资跟踪，及时跟进潜在客户，解答咨询、推送相关信息，促进转化；
3.客户维护：定期回访老客户，收集客户反馈与需求，及时处理社群内客户疑问及投诉，维护良好客户关系，促进复购与转介绍；
4. 跨部门协作：对接市场、销售等部门，同步客资情况与客户需求，协同推进活动落地与客户转化。
任职要求：
• 具备良好的沟通能力与服务意识
• 能熟练使用各平台后台与Excel等办公软件
• 有耐心、责任心强，能适应轮班工作
• 大专及以上学历，艺术相关专业或有客服经验者优先