客户成功经理

岗位定位：
作为连接品牌与已成交客户之间的桥梁，该岗位不直接开拓陌生市场，而是专注于深化现有客户关系，通过极致的服务体验和精细化运营，激活客户的“老带新”意愿，建立高效、可持续的老客户转介绍体系，实现低成本、高信任度的客户裂变增长。
岗位职责：
1. 客户关系管理与维护（基础）
· 负责已成交客户的日常关系维护，通过电话、微信、定期回访等方式建立情感链接，提升客户满意度和忠诚度 。
· 建立详细的客户档案，记录客户画像、使用反馈及潜在需求，为精准营销提供依据 。
2. 转介绍体系搭建与执行（核心）
· 机制设计： 协助制定并优化老客户转介绍激励政策（如礼品、积分、折扣、现金奖励等），设计简单易懂的转介绍参与流程 。
· 主动挖掘： 识别并筛选高意向、高满意度的“超级传播者”，主动沟通转介绍意愿，引导客户进行口碑分享 。
· 素材支持： 制作便于客户转发的朋友圈文案、海报、推荐码或小视频，降低客户的转介绍操作门槛。
3. 意向跟进与成交转化（目标）
· 对老客户推荐的新线索进行第一时间响应、承接与跟进，提供专业咨询，确保转介绍客户的良好体验 。
· 联动销售或交付团队，推动转介绍客户的成交转化，并记录转介绍来源，确保老客户的激励兑现。
4. 活动策划与数据复盘
· 策划并执行面向老客户的专属答谢活动、沙龙或线上分享会，营造社群归属感，创造自然的社交场景 。
· 定期统计转介绍数据，分析转介绍成功率，复盘高转化话术与案例，提炼可复制的成功经验 。
任职要求：
1. 经验与背景
· 大专及以上学历，市场营销、心理学、公共关系等相关专业优先 。
· 具备1年以上销售、客服或客户运营经验，有老客户维护或转介绍成功案例者优先。
2. 专业能力
· 高情商沟通力： 具备极强的亲和力和人际敏感度，能让客户放下防备，建立深度信任 。
· 服务意识： 不是单纯的销售导向，而是真正有利他之心，先让客户满意，再求客户推荐。
· 数据分析能力： 能通过数据追踪转介绍效果，懂得通过客户画像识别关键人 。
· 策划与执行： 具备一定的活动策划能力，能把常规的回访做出仪式感和惊喜感。
3. 核心特质
· 耐心与韧性： 转介绍是“延迟满足”的工作，需要有耐心去浇灌关系，不因一时的拒绝而气馁。
· 自驱力： 不需要外部监督，主动思考如何对老客户好，如何让他们愿意开口。
我们提供：
· 资源支持： 提供完善的已成交客户数据库，无需自己从0拓客。
· 激励机制： 除基础薪资外，提供具有竞争力的转介绍成交提成/奖金 。
· 成长空间： 接触核心客户运营逻辑，从服务岗向运营岗或管理岗晋升的快速通道。