纸箱厂电商客服

工作职责
1. 负责电商平台（如淘宝、拼多多）客户的纸箱产品咨询、订单查询及售后问题处理，提供专业解决方案。
2. 对接仓库、物流部门，跟进纸箱订单的生产进度与发货状态，及时反馈给客户。
3. 收集客户对纸箱规格、材质、印刷等方面的需求与反馈，整理成数据报告并推动服务流程优化。
任职要求
1. 大专及以上学历，有1年以上电商客服经验者优先。
2. 熟悉纸箱产品的基本特性（如材质、尺寸、印刷工艺），能快速解答客户的专业问题。
3. 具备良好的沟通表达能力与抗压能力，能高效处理订单异常、退换货等问题。
4. 熟练操作电商后台系统及Office办公软件，有数据整理与分析能力。