宾利4S店客服经理/主管

【福利待遇】
1.早九晚六，法定节假日正常调休；
2.多样化的福利项目：五险一金、绩效奖金、通讯补助、带薪年假、员工旅游、节日福利；
3.超豪品牌高水准厂家培训，助力个人职业成长。
【岗位职责】：
1.对售后招揽、续保业务等业务流程熟悉掌握并能够有效监控运行；
2.定期进行满意度调查方案的设计和实施，并根据回访数据进行分析，为全店的运营提供可靠数据；
3.配合各项活动开展制定基本话术；
4.对基盘客户和续保目标完成情况及客户流失率负责；
5.定期发送每日、每周、每月回访结果，根据流程对销售顾问、服务顾问进行考核；
6.要配合销售部、售后部交车，进行100%面访；
7.处理并解决客户投诉与重大异议，提升客户忠诚度和品牌美誉度。
8.监督厂家系统录入的准确性。
9.完成上级交办的其他任务。
【任职要求】：
1.大学专科及以上学历，3年以上相关工作经验；
2.有较强的文字组织能力，电脑操作熟练；
3.工作细致认真，责任心强；
4.具备多向沟通能力、处事艺术、良好的职业道德；
5.有较强的组织协调能力，能正确处理好各方面关系。