客服专员

岗位职责：
1、承担初级客服全部职责，独立处理全部类型客服工作​
2、负责复杂售后处理（批量质量问题、客户投诉升级、平台纠纷）​
3、主动跟进售后案件，确保24小时内闭环​
4、差评管理与挽回，电话联系客户协商解决方案​
5、负责带教新入职客服（1对1指导）​
6、参与话术库维护和更新，总结常见问题应对方案​
7、协助运营组更新商品详情页的常见问题FAQ
任职要求：
1、6个月以上电商客服经验，水果生鲜类目优先​
2、能独立处理客诉和纠纷，情绪管理能力强​
3、具备基本的数据分析能力（能看懂转化率、满意度等指标）​
4、有带教新人经验优先