客户运营

工作职责
1. 负责AI产品的客户全生命周期管理，从新客户激活、留存到续约转化，提升客户粘性与LTV。
2. 深度对接客户需求，通过数据分析识别客户痛点，输出运营优化方案并推动落地。
3. 搭建客户运营体系，包括客户分层策略、服务SOP及问题响应机制，保障服务质量。
4. 收集客户反馈并协同产品、技术团队迭代优化产品，提升客户体验。
任职要求
1. 本科及以上学历，1-3年客户运营、客户成功或相关岗位经验，有AI/科技类产品服务经验者优先。
2. 具备较强的数据分析能力，能通过数据洞察客户行为，制定针对性运营策略。
3. 具备良好的沟通表达与问题解决能力，能快速响应客户需求并协调资源解决问题。
4. 熟悉客户运营工具（如CRM系统），有客户分层、用户画像搭建经验者优先。