服务主管

一、岗位核心价值
作为我们音乐空间的门面与运营核心，您将全面负责空间的日常运营与高端客户服务体验。您不仅是服务流程的保障者、贵宾的专属顾问，更是团队协调者与业务推动者，通过卓越的服务细节和专业的团队管理，确保空间高效运转，并显著提升客户忠诚度与商业价值。
二、主要岗位职责
1. 空间运营与团队管理
1.1全面负责音乐空间的日常运营管理，确保各服务环节（接待、活动、宴会、保洁等）流程顺畅、标准统一。
1.2协调内部团队（服务、后厨、保洁等）资源，具备基础管理经验，负责团队排班、培训与日常督导，保障各类活动及宴请的顺利进行。
1.3负责空间设施设备的日常维护与定期检查，管理环境卫生，确保空间时刻处于舒适、整洁、可用的最佳状态。
2. 高端客户服务与关系维护
2.1作为首席接待官，负责来访贵宾的接待、导览与讲解，深度介绍空间业态及音乐培训产品，提供超越期待的个性化服务体验。
2.2敏锐洞察客户需求，及时响应并妥善处理各类客户诉求，不断提升客户满意度和口碑。
2.3负责核心会员与储值卡客户的专属关系维护，设计并执行如优先预订、生日惊喜等增值服务，显著增强客户粘性与复购率。
3. 宴会活动策划与执行
独立负责中小型宴会的全流程规划与落地执行，包括前期策划、场地布置、摆台设计、现场盯桌、上菜流程管理及后期收尾工作。
确保每一次宴会活动都能精准满足客户需求，呈现专业、高标准的服务品质。
4. 应急处理与销售推动
具备出色的应变能力，能冷静、迅速、专业地处理服务过程中的各类紧急或突发事件。
积极推动会员储值卡等产品的销售，完成相关业绩指标。
三、任职要求
【基本条件】
1、年龄25-35岁，形象气质佳，亲和力强。女性身高163cm以上，男性身高175cm以上。
2、拥有优秀的语言表达与沟通协调能力，服务意识出众，能妥善处理复杂客户问题。
3、具备强大的组织协调与多任务管理能力，能在高压环境下保持高度专业和积极心态。
4、拥有2年及以上高端服务业（如五星级酒店、高端会所、私人俱乐部）运营或客户管理经验，深刻理解高端服务标准。
【优先考虑条件】
具备团队管理经验者优先。满足以下任意两项者将优先录用：
1、掌握基础茶艺知识及操作。
2、持有驾照并能熟练驾驶。
3、具备1-2年高管助理或总经理秘书相关工作经验。