400-885-9898
职位描述
汽车维修汽车保养4S店
- 团队管理与培训
- 负责售后前台日常事务管理，制定工作流程与服务标准；
- 组织实施内部培训计划，提升服务顾问的专业能力与接待规范。
- 客户服务与投诉处理
- 主导重大客户投诉的协调与解决，提升客户满意度（CSI）；
- 实施客户关系管理，推动客户忠诚度建设，降低流失率。
- 运营与目标达成
- 制定并执行售后服务工作计划，确保月度、季度经营指标完成；
- 提供业务数据分析报告，支持管理层决策。
- 跨部门协作
- 与备件部、技术部、销售部等保持高效沟通，保障服务流程顺畅；
- 配合新车交付、二手车检查及索赔流程推进。
- 厂家对接与合规执行
- 接收并落实厂家发布的通知、文件与整改要求；
- 按时提交各类报表，维护与厂家的良好沟通渠道。
- 具备出色的沟通表达能力和亲和力，能有效协调内外部关系；
- 思维清晰，责任心强，能在快节奏环境中稳定输出；
- 具备一定的抗压能力与应变能力，适应高强度服务场景。
工作地点
长春绿园区东风本田汽车利成航特约销售服务店118
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