客诉专员售后客服专员

【岗位一】高阶客诉专员
1、受理客户投诉、外部渠道投诉、监管投诉等，与客户沟通快速解决，避免投诉发酵;
2、能识别投诉风险，对敏感信息进行及时预警上报;
3、进行客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析客认案例，提出改善建议;
4、按照部门要求达成投诉处理时效、解决率、满意度、重复投诉率等指标;
【岗位要求】
1、大专及以上学历；21-35周岁，具有较强的问题解决及抗压能力；
2、有3年以上疑难客诉、上门客诉、监管部门投诉处理经验，有独立处理客诉升级案件的能力;
3、熟悉互联网、互联网金融等行业服务工作、沟通能力强，工作细致耐心。
【岗位二】 业务支持岗
1、负责客服升级工单的处理，内容审核，信息传递对接；
2、处理工单时通过企微外呼方式，为用户解决问题；
3、针对用户反馈的问题准确记录同时做相关反馈；对外有良好的沟通方式和技巧，保证日常业务可以顺利展开并按时完成；
4、对于风险问题把控能做到第一时间判断及上报，确保服务质量，规避风险问题。
【岗位要求】
1、大专及以上学历；21-35周岁；打字速度50字/min,金融行业/客服/质检优先；
2、具备较好的沟通协调能力，学习能力，团队合作能力；
3、熟练使用office办公软件，通过Excel进行数据统计，具备相关数据分析，报告输出能力者优先；
4、催收，律所工作经验涉及黑产，不考虑。可约银行、保险行业客服经验；或如京东平台金融板块客服经验； 或有大型客服公司工作经验 如鸿联九五、TP、软通、大疆等
【岗位三】热线客服人员
1、主要通过官方热线接听的形式去确认客户需求，解决处理，确保服务品质与口碑；
2、及时获取客户意见建议收集和反馈。
【岗位要求】
1. 大专及以上学历；21-35周岁；有客诉或售后电话客服工作经验；
2. 性格开朗，较强的执行力，具备一定的抗压能力；
3. 有责任心，具备较强的沟通协调能力和客户服务意识。