更新于 3月25日

客诉专员售后客服专员

4000-5000元
  • 西安雁塔区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招50人

职位描述

电话客服网络客服全白班互联网
【岗位一】高阶客诉专员
1、受理客户投诉、外部渠道投诉、监管投诉等,与客户沟通快速解决,避免投诉发酵;
2、能识别投诉风险,对敏感信息进行及时预警上报;
3、进行客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作,分析客认案例,提出改善建议;
4、按照部门要求达成投诉处理时效、解决率、满意度、重复投诉率等指标;
【岗位要求】
1、大专及以上学历;21-35周岁,具有较强的问题解决及抗压能力;
2、有3年以上疑难客诉、上门客诉、监管部门投诉处理经验,有独立处理客诉升级案件的能力;
3、熟悉互联网、互联网金融等行业服务工作、沟通能力强,工作细致耐心。
【岗位二】 业务支持岗
1、负责客服升级工单的处理,内容审核,信息传递对接;
2、处理工单时通过企微外呼方式,为用户解决问题;
3、针对用户反馈的问题准确记录同时做相关反馈;对外有良好的沟通方式和技巧,保证日常业务可以顺利展开并按时完成;
4、对于风险问题把控能做到第一时间判断及上报,确保服务质量,规避风险问题。
【岗位要求】
1、大专及以上学历;21-35周岁;打字速度50字/min,金融行业/客服/质检优先;
2、具备较好的沟通协调能力,学习能力,团队合作能力;
3、熟练使用office办公软件,通过Excel进行数据统计,具备相关数据分析,报告输出能力者优先;
4、催收,律所工作经验涉及黑产,不考虑。可约银行、保险行业客服经验;或如京东平台金融板块客服经验; 或有大型客服公司工作经验 如鸿联九五、TP、软通、大疆等
【岗位三】热线客服人员
1、主要通过官方热线接听的形式去确认客户需求,解决处理,确保服务品质与口碑;
2、及时获取客户意见建议收集和反馈。
【岗位要求】
1. 大专及以上学历;21-35周岁;有客诉或售后电话客服工作经验;
2. 性格开朗,较强的执行力,具备一定的抗压能力;
3. 有责任心,具备较强的沟通协调能力和客户服务意识。

工作地点

西安雁塔区盈樾国际

认证资质

营业执照信息

职位发布者

刘侠/人事经理

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