客服专员/助理

1.负责拼多多等线上店铺的日常售前、售中和售后工作，与客户在线交流，富有成效的介绍产品，为客户解答疑问，促成买家成交；
2.接单、审单、修改备注订单等订单处理；
3.处理客户售前、售中、售后的问题，如产品、发货、物流、退货操作相关问题等，确保客户满意；
4.维护良好的客户关系，通过优质的服务提升客户体验，增强客户忠诚度；
5.通过接待数据分析，制定相应的客户服务方案，优化服务流程，提升服务质量，为运营及公司提供决策支持；
6.完成并协助上级分配的其他任务，如销售目标的达成，订单、客户等信息的统计分析等。
任职要求：
1. 具有较强的责任心，具有创客精神，持续学习能力强，善于解决问题，
2.团队意识强，工作态度端正，吃苦耐劳，有ToC思维；
3.抗压能力强，能正确面对工作中的挑战；
4.具备优秀的客户服务意识和服务品质；
5.能够熟练运用多种工具，处理海量数据，具备数据分析能力；
6.是一个积极主动、开拓创新的人，能够主动发现和解决问题，达成个人及团队目标。