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职位描述
售前客服
留学咨询
客户需求理解
多线程咨询处理
工作职责
1. 通过在线聊天工具(如微信、官网客服系统)接收客户咨询,解答留学申请流程、院校选择、材料准备等相关问题。
2. 记录客户需求与咨询内容,及时跟进未解决问题,确保服务闭环。
3. 协助整理留学咨询知识库,优化常见问题解答话术,提升服务标准化水平。
4. 收集客户反馈,定期梳理高频问题,为业务优化提供数据支持。
任职要求
1. 大专及以上学历,有教育咨询、在线客服或留学行业经验者优先。
2. 具备良好的沟通表达能力,能快速理解客户需求并提供清晰、耐心的解答。
3. 熟悉办公软件操作,打字速度快,能高效处理多线程咨询。
4. 有较强的服务意识与责任心,能承受一定的工作压力。
工作地点
广州市-天河区-临江大道1号寺右万科中心903b
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