更新于 3月20日

线上客服专员

6000-9000元
  • 广州天河区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服留学咨询客户需求理解多线程咨询处理
工作职责
1. 通过在线聊天工具(如微信、官网客服系统)接收客户咨询,解答留学申请流程、院校选择、材料准备等相关问题。
2. 记录客户需求与咨询内容,及时跟进未解决问题,确保服务闭环。
3. 协助整理留学咨询知识库,优化常见问题解答话术,提升服务标准化水平。
4. 收集客户反馈,定期梳理高频问题,为业务优化提供数据支持。
任职要求
1. 大专及以上学历,有教育咨询、在线客服或留学行业经验者优先。
2. 具备良好的沟通表达能力,能快速理解客户需求并提供清晰、耐心的解答。
3. 熟悉办公软件操作,打字速度快,能高效处理多线程咨询。
4. 有较强的服务意识与责任心,能承受一定的工作压力。

工作地点

广州市-天河区-临江大道1号寺右万科中心903b

认证资质

营业执照信息

职位发布者

吴安中/总经理

三日内活跃
立即沟通
公司Logo广州海本有路留学咨询有限公司
广州海本有路留学咨询有限公司位于广州市天河区,专注于为留学生群体提供专业化的国际教育咨询服务。公司核心业务涵盖英美澳加等热门留学国家的院校申请规划、文书指导、签证服务及海外学业支持,致力于通过全流程服务体系帮助学生实现个性化升学目标。团队构建以留学顾问为核心的专业化服务梯队,配备具有海外教育背景的咨询团队,结合院校最新招生政策动态更新选校数据库。服务流程覆盖需求分析、背景提升方案制定至行前辅导等关键环节,注重通过系统化服务提升申请竞争力。业务开展依托标准化服务流程与定制化方案设计双轨机制,已建立涵盖语言培训合作机构、海外校友资源网络的协同服务体系。企业注重服务细节把控,通过定期案例复盘优化服务标准,持续完善从咨询到落地的全周期服务链条。在团队建设方面,构建涵盖行业资深顾问与新生代海归人才的专业梯队,通过系统化培训机制保障服务质量稳定性。
公司主页