客服兼环境经理

一、岗位职责
1．负责公司客服与环境两大业务条线的标准化体系建设，制定并迭代服务标准、作业流程及考核机制；
2．统筹各项目客服团队的服务质量管控，定期开展客户满意度分析，推动投诉闭环与服务改进；
3．制定环境管理标准（含保洁、绿化、垃圾分类、消杀等），监督第三方供应商履约质量；
4．定期下项目开展条线专项检查与品质巡检，对发现的问题提出整改要求并跟踪落实；
5．组织条线人员培训、经验交流及优秀案例推广，提升一线执行能力；
6．参与新项目前期介入，提供客服配置与环境规划的专业建议；
7．汇总分析条线关键指标（如响应时效、环境合格率等），输出管理报告支持决策。客服兼环境经理
二、任职要求
1．3年以上物业行业客服或环境管理经验，其中至少1年总部或区域条线管理经验；
2．熟悉物业服务标准及客户体验管理逻辑，具备较强的现场问题识别与推动能力；
3．责任心强，沟通协调能力佳，能独立开展项目巡检与督导工作；
4．持有物业项目经理证、ISO内审员证等相关证书者优先。
5．特别说明：对于综合素质突出、实践能力强者，可适当放宽学历或年限要求。