职位描述
英语售后客服售前客服网络客服全白班贸易/进出口
岗位职责:
1. 售前服务:通过邮件、在线聊天工具、社交媒体平台等渠道,解答客户关于产品信息的咨询,如产品特性、功能、使用方法、规格参数等;针对客户对产品价格、促销活动、折扣政策的疑问,提供准确清晰的解答,协助客户选择最适合的购买方案;及时回复客户消息,保持高效沟通,确保客户咨询在规定时间内得到回应,提升客户满意度和购买意愿。
2. 订单处理:实时跟踪订单状态,包括订单确认、备货、发货、运输途中以及签收等环节,将订单状态变化及时准确地告知客户;处理订单异常情况,如地址错误、支付失败、订单重复提交等,与客户、物流部门及支付平台沟通协调,尽快解决问题,保障订单顺利执行;协助客户修改订单信息,如更换商品尺码、颜色、数量,或更改收货地址等,并确保修改后的信息准确无误记录在系统中 。
3. 售后服务:负责处理客户的退货、换货、退款申请,按照公司售后政策和平台规则,审核申请的合理性,为客户提供退货地址、换货流程等相关指导,跟进售后处理进度,确保客户问题得到妥善解决;积极应对客户的投诉和差评,耐心倾听客户不满,安抚客户情绪,针对问题提出有效的解决方案,争取客户谅解,并及时将投诉和差评内容反馈给相关部门,以便改进产品和服务;收集客户对产品质量、使用体验、服务等方面的反馈信息,定期整理分析,为产品优化、服务提升提供数据支持和建议 。
岗位要求:
1.熟练使用电脑,并有一年以上的经验。
2.打字速度再一分钟40个字以上。
3. 具备出色的沟通技巧和客户服务意识
4. 能够高效处理客户问题,确保问题解决
4. 能够高效处理客户问题,确保问题解决
5.具有团队合作精神,能够与团队成员协作完成任务
上班时间:9:00-12:00 13:00-17:30 月休四天排休制
展开该职位详情
工作地点
厦门市-集美区-诚毅北大街1号02栋2001-1

工作地点

公司信息
厦门心动创信息技术有限公司
未融资 · 20-99人 · 贸易/进出口
已审核
工商信息
企业名称 厦门心动创信息技术有限公司
企业类型 有限责任公司(港澳台自然人独资)
法人代表 赖俊辉
经营状态 存续
成立时间 2025-04-07
注册资本 1万元
认证资质
营业执照信息
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