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跨境电商客服组长

7000-10000元·13薪
  • 上海宝山区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服售后客服电子商务
岗位职责
1、负责跨境电商平台(如 eBay / Amazon / Walmart / Shopify 等)客服团队日常管理与运营,确保客户服务质量和响应效率
2、指导并监督团队成员处理订单咨询、售后问题、退换货、纠纷和平台 Case,提升客户满意度
3、优化客服流程、标准化话术及服务规范,推动团队绩效提升
4、分析客户反馈与数据,提出改进方案,降低差评率和纠纷率,维护品牌形象
5、与运营、仓储、物流等部门紧密协作,推动跨部门问题快速落地解决
任职要求
1、本科及以上学历,良好的英文读写能力
2、1-2 年及以上跨境电商客服经验,有团队管理经验者优先
3、熟悉跨境电商平台售后流程及服务规则
4、具备优秀的沟通能力与共情能力,能站在买家角度分析问题并指导团队解决
5、抗压能力强,能够在高强度工作环境下保持理性与专业
6、责任心强,注重服务细节,有提升客户满意度和维护品牌形象的意识
您关心的福利待遇:
1、 工资:岗位工资+绩效+提成+年终奖;
2、 福利:五险一金、节日福利;
3、 员工活动:员工培训、旅游、节日团建;
4、 工作环境:扁平化管理、工作氛围好;
5、 工作时间:8:30-17:30,周末双休;

工作地点

上海市-宝山区-淞兴西路258号

认证资质

营业执照信息

职位发布者

沈女士/招聘经理

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公司Logo上海云际智汇信息科技有限公司
公司专注于汽车零配件出口,致力于让“中国制造”驶向全球市场。依托我们二十多年全球汽配线下销售的深厚积累,以及强大的供应链整合能力,产品覆盖Amazon、eBay、Walmart、TEMU、速卖通等多个主流平台,远销美洲,欧洲、亚洲、中东等国际市场,持续为全球车主提供高性能、可信赖的产品体验。我们的优势: 1、公司有20余年的汽配外贸积累,在细分领域已成为头部公司。连续两年保持100%增长率,年销已达2亿+,远超行业平均水平。 2、2023年初开始搭建跨境电商团队,一年左右时间就实现了多次跨越式发展。公司有非常强的供应链,配合及响应速度俱佳,对跨境电商业务发展起到了至关重要的支持。公司从上到下都是务实协作的风格,没有推诿扯皮,上下一心干事业。【平台】目前主要涉及亚马逊、ebay、沃尔玛及美客多平台。【产品】主营汽车配件中的发电机、起动机、电子、悬挂、刹车、传动件等。【业绩】短期内就占据较高的市场份额,业绩不断的实现突破式发展。【价值观】我们看重每一个员工的价值,会给予足够的施展空间我们希望汇聚更多志同道合的伙伴,与我们一起勇往直前,打造中国人自主的汽配品牌。
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