岗位职责
1、负责跨境电商平台(如 eBay / Amazon / Walmart / Shopify 等)客服团队日常管理与运营,确保客户服务质量和响应效率
2、指导并监督团队成员处理订单咨询、售后问题、退换货、纠纷和平台 Case,提升客户满意度
3、优化客服流程、标准化话术及服务规范,推动团队绩效提升
4、分析客户反馈与数据,提出改进方案,降低差评率和纠纷率,维护品牌形象
5、与运营、仓储、物流等部门紧密协作,推动跨部门问题快速落地解决
任职要求
1、本科及以上学历,良好的英文读写能力
2、1-2 年及以上跨境电商客服经验,有团队管理经验者优先
3、熟悉跨境电商平台售后流程及服务规则
4、具备优秀的沟通能力与共情能力,能站在买家角度分析问题并指导团队解决
5、抗压能力强,能够在高强度工作环境下保持理性与专业
6、责任心强,注重服务细节,有提升客户满意度和维护品牌形象的意识
您关心的福利待遇:
1、 工资:岗位工资+绩效+提成+年终奖;
2、 福利:五险一金、节日福利;
3、 员工活动:员工培训、旅游、节日团建;
4、 工作环境:扁平化管理、工作氛围好;
5、 工作时间:8:30-17:30,周末双休;